“推窗见绿、出门见景，办事省心、住得安心，这才是家的样子。”11月20日，西宁市城东区韵家口镇海亮·大都汇小区一位业主指着焕然一新的中庭花园感慨地说。

这个曾因物业纠纷、服务滞后、12345投诉量居高不下的“老大难”小区，在党建引领“七彩先锋”志愿服务联建机制赋能下，短短数月实现“逆袭”：物业费收缴率从32.06%跃升至70.83%，业主满意度从55分提升至83.16分，12345投诉量下降65%。

“单打独斗管不好，那就把‘红色合伙人’请进来！”韵家口镇党委统筹46家驻区单位签订《共驻共建契约书》，以一张“七彩契约”重构治理共同体，组建“红橙黄绿蓝青紫”七色志愿服务队。随着社区与物业党组织“双向进入、交叉任职”，每月召开联席会议，收集并解决居民诉求，使居民从“站着看”变为“跟着干”。“现在党组织就在身边，服务更加主动。”一位小区居民如是说。

以“激励+调解+法治”组合拳破解缴费难，联合第三方律所，对欠费12个月以上业主发送律师函，对欠费36个月以上沟通无效的业主依法诉讼，胜诉率100%；同步推出“感恩大回馈”缴费活动，通过抽奖、砸金蛋、幸运大转盘等方式，激发业主缴费热情。在服务提质方面，物业严格执行“日巡、周评、月考”机制，将绿化养护、设施维护等纳入社区党委月度考核，与物业绩效挂钩。此外，镇党委统筹多方资源推进“微更新”项目，新增500余个停车位，完成1.7万立方绿化补种、刷新更换道路设施、危墙重建等，让居民切实感受到“钱花在刀刃上”。

物业公开服务标准，承诺普通问题24小时内解决、紧急情况15分钟到场，全年响应诉求超1.4万件，解决率98%以上。服务更从“心”出发：客服每日在业主群发送“早安报”，为生日业主送上专属祝福，全年累计发送320余条；针对学生家庭推出“晨送晚迎”护学服务，累计超5000人次。全年组织春节社火、元宵猜谜、端午包粽子等10余场社区活动，让“陌邻”变“睦邻”。

（城东区委组织部）