投资者提问：

格力电器现在营销由经销商负责，而渠道在过去过于专注于空调。 请问公司在非空家电这一块有没有一套创新模式就是从经销商处获取消费者痛点或者需求来针对性研发创新迭代产品呢？不仅仅是迭代产品，还有售后的情况。未来公司会以什么模式拉近消费者与产品开发的距离？ 其次就是，公司的格力董明珠店小程序我觉得存在效率低下的问题，用户下单，长时间不发货，售后服务也不太好。希望公司改进。

董秘回答(格力电器SZ000651)：

尊敬的投资者，您好！非常感谢您对格力电器的关注及提出的宝贵意见。在非空家电领域，公司积极从经销商处收集消费者痛点与需求，并应用于产品研发与创新迭代中。公司已成立专门团队并建立完善的市场需求反馈机制，及时将各地市场一线信息汇总反馈至总部产品经理，由产品经理对接相关研发部门，基于市场真实需求进行深入研究与产品创新。例如，针对消费者更高的食材冷冻保鲜要求，公司研发推出-38℃超冻锁鲜科技冰箱，可实现食物超速冻透、抑制氧化、长久储鲜；针对消费者对衣物杀菌、护理及即烘即穿免熨烫的使用需求，研发推出具有37℃体感柔烘技术的热泵洗烘护一体洗衣机。目前，公司借助“董明珠健康家”线下店模式，通过场景化体验，在消费者通过门店亲身感受格力全品类家电带来的健康生活方式的同时及时收集现场反馈和意见，从而针对性地进行产品开发和优化。 在售后方面，公司面向全国配置了专业的客服人员和安装工程师，将收集到的消费者建议及时反馈至公司，推动产品改进升级。对于您反馈的问题，公司将进行全面深入核查，并通过梳理和优化现有的发货流程、“短链、智能和协同”的仓配网络，确保用户下单后快速发货，持续提升售后服务质量，为用户提供更流畅的购物体验。再次感谢您的反馈，您的监督是我们不断进步的动力。

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