（来源：河北法制报）

□　鲍娜军　祁文娟

近年来，元氏县行业性、专业性人民调解委员会紧扣社会矛盾多元化、专业化趋势，发挥“懂行规、知行情、说行话、了行事”的调解优势，成为化解复杂矛盾纠纷的关键力量，书写了基层矛盾化解的生动篇章。

聚焦生活细微处

有效维护社区和谐稳定

“我家下水道堵了好久，物业公司不管，楼道灯也不亮，现在连电费都不让交！”元氏县物业纠纷人民调解委员会接到某小区业主投诉后迅速行动。经了解，因业主长期拖欠物业费，物业公司才暂停相关服务。

调委会工作人员首先向物业公司普及《物业管理条例》，明确其服务责任与义务，强调物业公司在社区治理中的重要性。同时，他们耐心向业主说明，按时交纳物业费是物业服务合同约定的义务。经过多轮情理法交融的沟通，物业公司认识到基础设施维护不到位的问题，承诺立即维修；业主也主动补交了物业费，这起持续多日的纠纷最终圆满化解。

物业纠纷调委会扎根基层，凭借对社区情况的熟悉和高效灵活的调解能力，成为物业公司和业主之间的“润滑剂”和民生问题的“化解器”，为社区治理提供了有效方案，维护了社区和谐稳定。

情理法交融

高效化解交通事故纠纷

“撞了人就跑，这就是肇事逃逸，为什么不抓他！”在元氏县某路段一起车辆剐蹭事故现场，当事人边某情绪激动地向交警控诉。事故中，肇事车辆驾驶人郭某因未察觉碰撞而驶离现场，边某坚持认为这是逃逸行为，但郭某到场后却不认可事故责任。

元氏县道路交通事故民事损害赔偿人民调解委员会调解员迅速介入，先安抚双方情绪，详细了解事故经过，抓住矛盾焦点展开工作。通过调取事故路段公共视频，真相大白：郭某并非故意逃逸。最终，郭某通过保险对边某进行赔偿，双方消除误会，握手言和。

随着机动车保有量攀升，道路交通事故纠纷日益增多。元氏县道路交通事故民事损害赔偿调委会成立专业调解小组，快速厘清责任，提供专业方案，同时引导当事人优先选择调解等非诉讼方式解决纠纷，构建起调解优先、分层递进、司法兜底的体系，维护了社会和谐稳定。

化解购车合同纠纷

促成企业个人双赢

“王某拖欠公司4万多元，多次催要都不还，公司运营都快撑不下去了！”元氏县某汽车运输有限公司负责人向县总商会人民调解委员会求助。经了解，王某分期付款购买半挂车后，因经营不善无力偿还欠款，运输公司多次追讨无果。

调解员采用“背靠背”调解方式，一方面对王某耐心劝导、释法明理，促使其主动配合偿还债务；另一方面从情理出发，向运输公司负责人说明王某经营困难的现状，建议在利息上作出适当让步。经过努力，双方达成协议：王某一次性还清欠款，运输公司协助其办理车辆过户手续，矛盾圆满化解。

与诉讼、仲裁等方式相比，人民调解程序灵活、耗时短，能快速促进双方沟通，避免纠纷对企业经营和个人生活造成更大影响，且不收取任何费用，大大降低了时间和经济成本。元氏县总商会调委会作为中立第三方，既理解企业困境，也体谅个人压力，通过理性引导实现了双赢。