国网甘肃通渭县供电公司：“纪检+服务”助推服务质效再提升_资讯

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2025-08-18 10:56:45

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（来源：中国电力新闻网）

　　中国能源新闻网讯（王海燕曹亚明）8月13日，为进一步优化供电服务质量，打通服务群众“最后一公里”，国网甘肃省通渭县供电公司组织人员通过强化监督检查，规范服务流程、倾听群众诉求等举措，推动供电服务从“保供应”向“优体验”升级，为乡村振兴和县域高质量发展提供坚强电力保障。

　　强化监督，服务规范再升级。通渭县供电公司以“四不两直”方式，组织人员深入供电所、营业厅等一线窗口，重点检查营业窗口规范服务、业扩报装效率、人员服务态度等工作情况，通过现场督察、电话抽查、客户回访相结合的方式，严查供电服务中的管理漏洞和作风问题，确保监督覆盖服务全链条。

　　广纳民意，服务体验再优化。该公司主动拓宽监督渠道，通过走访大客户、召开客户座谈会、邀请行风监督员参与监督等方式，广泛收集群众用电诉求和建议。同时，依托“网上国网”APP、95598热线等平台，建立快速响应机制，对群众反映的问题实行闭环管理，确保件件有落实、事事有回音。

　　以学促干，服务能力在提升。为强化服务意识，该公司组织开展供电服务典型案例巡回宣讲，通过剖析典型案例，引导员工对标先进、查找不足、增强主动服务意识。同时，该公司针对故障抢修高频服务场景，推行“一站式”服务和“首问责任制”确保客户诉求高效解决。