（来源：中国银行保险报网）

转自：中国银行保险报网

□本报记者 马翀

近日，太平人寿天津分公司完成一笔跨越太平洋的重大疾病理赔案件，以高效专业的服务为身在美国俄勒冈州的客户排忧解难。

19年前，该客户为自己投保了太平人寿的重疾险。后因工作原因，客户移居美国。2024年底，客户确诊为多发性骨髓瘤，须立即接受治疗。突如其来的疾病带来的是高昂的医疗费用，在第一期治疗结束后，客户的家人想起了早年投保的保单，于是拨打了太平人寿客服热线。

接到报案后，太平人寿天津分公司高度重视，立即启动跨国服务机制。由于客户身处海外，理赔材料涉及英文病历、病理报告以及大使馆认证文件，流程较为复杂。太平人寿天津分公司安排专人对接，对客户进行安抚并为其开通理赔绿色通道，通过微信、邮件等方式全程指导客户准备理赔材料，同时协调第三方机构加速文件翻译与认证。

客户及时获赔，重燃生活希望。在客户及其家属的配合下，太平人寿天津分公司完成案件审核，根据合同约定标准，赔付客户重疾保险金25万余元。收到理赔款后，客户的家人难掩感激之情，在电话中哽咽着对工作人员表达谢意：“谢谢你们！是你们在我绝望的时候，让我们一家感受到了温暖与依靠，这份情谊我们永远不会忘记！”

在太平人寿天津分公司高效的工作流程和专业服务保障下，这笔及时到账的理赔金，不仅为客户提供了实实在在的经济支持，还以温暖且坚定的力量，跨越时差、跨越地域守护着客户和其家人。

保险的意义不仅在于风险保障，更在于危难时刻能够雪中送炭。未来，太平人寿天津分公司将持续深耕理赔服务领域，不断优化服务流程，提升服务品质，以爱和责任，让客户的生活更美好。