（来源：劳动报）

转自：劳动报

在当今数字化时代，网络购物已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。消费者享受着网购带来的便捷与丰富选择，但同时也面临着各种售后问题。其中，关于7天无理由退货的规定，在实际执行中常常出现争议。近日，浦东新区消保委披露了一起典型案例。消保委提醒消费者，为了避免纠纷，应注意签收时“三不剪”、试穿时“二避免”。

据披露，近日，消费者王先生在某服装品牌线上旗舰店购买一件价值2388元的衣服。收货后，王先生对衣服款式和质量初步感觉满意，未多加考虑便随手将吊牌剪掉。随后，王先生发现衣服的一些细节与自己的预期不太相符，又申请 7 天无理由退货。

但当王先生联系商家处理时，客服以吊牌已剪掉为由拒绝其退货申请，并表示根据平台规定和商品销售政策，剪掉吊牌的商品影响二次销售，不再适用于7天无理由退货范畴。

王先生对此表示不满，认为自己只是不小心剪掉吊牌，且衣服本身并无穿着或损坏痕迹，应该享有退货权利，于是向12315投诉。

接诉后，浦东新区消保委工作人员立即联系经营者，对方负责人解释，品牌提供30天无理由免费退换货服务，但服务规则明确前提条件：商品未经穿着、洗涤、修改、损坏、无异味、无污渍并保留吊牌、洗标及原包装且不影响下一位顾客权益。她表示，品牌提供的无理由退换货服务从时长到无额外费用等方面均已高于法律规定，且所设定的限制条件也合情合理合法，王先生不仅是剪去商品吊牌，同时也将防伪扣剪掉，根据品牌的服务规则，实在无法提供退货服务。

经协调沟通，王先生表示接受经营者解释，今后将谨慎处理，确认收货再剪去商品吊牌。

浦东新区消保委提醒指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但前提是退货商品应当完好。

市场监管总局2020年10月修订的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》进一步明确，商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好；消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好；但对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。对于服装而言，吊牌通常被视为商标标识的重要组成部分，剪掉吊牌很可能被认定为商品不完好，影响二次销售，商家有权拒绝退货。

在调解工作中，消保委发现，经营者常将吊牌视为“二次销售”的生命线，而消费者误认“未穿着即符合完好标准”。

综合以上案例，消保委提醒消费者，为了避免类似纠纷，行使好“七天无理由”，需注意以下几点：一是签收时“三不剪”，即不剪吊牌、不拆防伪扣、不撕洗标；二是试穿时“二避免”，避免衣物被粉底、香水污染，试穿鞋类时地面铺试鞋纸，以免弄脏鞋底；三是高价衣物活用“犹豫期”，确定满意再剪牌，预留24小时决策期。

头图来源：图虫