出品/联商网

撰文/西泠雪

编者按：作为发现、传播和创造美好的平台，联商网致力于将“联商奖”打造成为行业至高含金量的奖项。今年，联商网依旧秉持公平、公正、严谨原则，经过企业提报推荐、联商工作人员现场走访、专家评委团集中评审等环节，对过去一年中国零售行业涌现出的优秀项目和门店、卓越个人等给予最高级别的表彰，我们将以专题形式陆续报道这些标杆。

43岁的曾志强，是超市发双榆树店果菜部一名理货员，用日复一日的坚守，在平凡岗位上书写着不平凡的故事，用真诚和善良点亮的“心服务”之路，让他荣获“联商奖2024年度心服务奖”。

01

穿梭于晨昏线的坚守者

凌晨五点，北京大兴的街巷仍在夜色中沉眠，曾志强已轻手轻脚地起身，准备踏上1.5小时的通勤路。自2018年入职超市发，2022年调任双榆树店，五年来，无论寒冬酷暑，他始终是果蔬部雷打不动的“早行人”。 

走进超市发双榆树店，果蔬区永远是最吸睛的角落。饱满的苹果透着诱人的光泽，翠绿的青菜码得整整齐齐，每一处细节都藏着看不见的用心。当清晨的超市还浸在寂静里，他已开始细细擦拭蔬果、耐心码放陈列，用双手给冰冷的货架注入鲜活的生命力。

面对顾客，曾志强始终保持着真诚的笑容。刚上市的西瓜一摆上货柜，便成了果蔬区的“新宠”，他一边热情的给顾客试吃、品尝，一边麻利的称重；“大爷，您慢点儿，我帮您托着袋子。”看到老人颤巍巍挑选水果，他赶忙上前帮忙；年轻妈妈对着菜品犹豫不决，他立刻化身“搭配小能手”，热情分享烹饪小妙招；遇到顾客遗落物品，他毫不犹豫追出百米归还……

2024年，他收获了无数顾客的表扬信，更凭借出色的业务能力，在公司荣获“最佳推销能手”称号。同事们形象地说：“只要小曾在，果蔬区就亮着一盏温暖的灯，照亮每一位顾客的心。”

02

责任和爱缺一不可

曾志强的责任感，在工作中体现得淋漓尽致。今年4月12日，北京市发布大风橙色预警，消息一出，双榆树店瞬间涌入大批抢购蔬果的顾客。原本轮休在家的曾志强，得知店里人手紧张后，顾不上吃饭，自掏腰包打车从大兴火速赶往门店。

当时，店里货源告急，他主动请缨前往公司大库拉货。在库房，他争分夺秒装车；回到店里，又马不停蹄卸货、分拣、上架。从白天忙到夜晚将近闭店，整整8个小时，他滴水未进、粒米未沾，用行动诠释了什么是责任与担当。

生活中的曾志强，同样是一位令人敬佩的“战士”。2024年，妻子被确诊为乳腺癌，需要长期治疗。家庭的重担，像一座大山压在他的肩头，但他从未向公司申请特殊照顾。

每天深夜，结束一天忙碌的工作后，他又匆匆赶往医院，陪伴在妻子身边。有人劝他换个轻松点的岗位，他却坚定地摇头：“我爱这个岗位，这里的顾客需要我，我的妻子也在等着我，两头我都不能马虎。”在他看来，责任和爱，缺一不可。

03

贴心服务暖人心

在服务上，曾志强总是带着一份细致与贴心，让人心里暖暖的。碰上荔枝、榴莲这类有特殊食用禁忌的水果，他从不会简单一句“适量食用”带过，而是会耐心叮嘱顾客：“这荔枝看着新鲜，但性子偏温，一天吃个十来颗就够了，尤其空腹别多吃，容易上火闹肚子。要是买回去当天吃不完，记得用保鲜袋裹好放冰箱，能多存两天，口感也更清爽。”

遇到挑榴莲的顾客，他又会笑着提醒：“这榴莲闻着香，营养也足，但热量高，一次吃一小块就行，不然晚上可能睡不安稳。家里有老人小孩的话，最好分开装，别一次摆太多在桌上，免得不知不觉吃多了。”

更让人觉得周到的是，他总能敏锐捕捉到顾客的潜在需求。如有顾客购买水果去看病人，他会仔细了解顾客需求，推荐购买合适的水果，避免水果跟药物有冲突，帮顾客考虑周全。 

把顾客的需求往细里想，把服务往实里做，就是这样一点一滴的用心，让每个来买果蔬的顾客都觉得踏实——不仅买得明白，更买得安心，仿佛不是在逛超市，倒像是在和一位懂行又热心的朋友打交道。

这份藏在细节里的温暖，也是超市发多年来坚守的服务底色。成立于1956年的超市发，作为海淀国有企业，多年来一直肩负着老百姓的菜篮子、米袋子和肉案子的民生供给任务，是全国著名的超市连锁企业、中国连锁行业百强企业、全国超市行业首家“北京老字号”企业。 

以“超市发”为品牌，主营生鲜日配品、食品、家居用品及代理品牌商品的零售、批发业务，形成综合超市、生活超市、生鲜超市、社区超市多种经营业态及超市发罗森便利店、社区商业e中心、海淀食堂等多种经营模式。现有连锁店百余家，分布于北京市和宣化张家口地区，经营面积18万平方米，如同一张细密的民生保障网，将便利与安心送到居民身边。

“做有温度的零售商”，是超市发的承诺。从诚信经营的坚守，到干净整齐、货丰鲜足的购物场景打造，再到曾志强们用贴心服务传递的暖意，都在诠释着这份承诺——让每一次消费都成为一次安心的体验，让商业服务里始终流动着人情味儿。

写在最后

从大兴的万家灯火到超市的晨昏灯影，1.5小时的通勤路，曾志强走了无数遍。这条路，丈量着他对工作的责任，对家庭的爱。他用朴实无华的行动，在理货员这个平凡的岗位上，闪耀出服务者的璀璨星光。

他的故事，没有惊天动地的壮举，却如春风化雨，温暖着每一个人，也激励着无数平凡岗位上的工作者，在自己的天地里发光发热，坚守初心。