来源：无锡日报

　　日常保洁、空调清洗、烧饭带娃……当夏日热浪席卷而来，家政服务市场也迎来消费小高峰。而对于北桥社区的居民来说，找个靠谱的家政服务比以往便利多了——找到物业，就能咨询下单。去年底，在市妇联的指导下，市妇女儿童发展服务中心和无锡城建发展集团旗下金佳物业达成战略合作，共同运营“锡惠嫂”家政服务品牌。今年，双方以国企的市场化运作推动“家政进社区”，助力家政服务提质扩容。

　　不过，记者了解到，自2023年我市推进“家政进社区”以来，真正走进社区开展驻点服务的家政企业屈指可数，“家政进社区”面临着场地、人员、运营成本高等诸多难点。如何更好地将家政服务嵌入社区，满足市民多样化的家政服务需求？

家政服务多了物业“背书”

　　“陶阿姨，以后找保洁工人，可以咨询物业，尽量找正规家政公司的工作人员，万一打扫时受伤，责任归谁、谁来赔付，就不用担心了。”近日，在金佳北桥物业服务站，站长孙善鹏得知陶阿姨请的保洁工人来自“好友推介”，但又说不清楚是哪个家政公司的，他友善地提醒老人要通过正规渠道找家政人员，有效规避风险。

　　“以前找保洁工人都是邻居、朋友推荐，现在物业也有这种服务了，有物业‘背书’，自然更放心！”陶阿姨笑着说。

　　记者在金佳北桥物业服务站看到，“锡惠嫂”家政服务平台的宣传标识醒目地挂在墙上。“‘锡惠嫂’是市妇联聚焦诚信家政、品质家政打造的本土家政服务品牌，目前已入驻家政企业244家。为更好提升‘锡惠嫂’的市场化运营水平，让市民不出小区就能找到靠谱的家政服务，我们探索与国企物业合作，推动‘家政进社区’。”市妇女儿童发展服务中心相关负责人介绍。

　　“锡惠嫂”和金佳物业“联姻”，能给市民带来哪些便利？“我们的‘家政进社区’，有线上、线下两种模式。”金佳物业增值服务部部长吴倩倩介绍，在线上，金佳物业的“佳邻汇”小程序已开设“锡惠嫂专区”，居民在小程序上就可以轻松浏览各类家政服务项目，实现一键下单、快速响应，即便不会使用手机的老人，也可以请物业人员帮忙下单。线下，则计划在入住率高的小区开设专门的“锡惠嫂”服务网点，尝试由家政公司派人以轮流驻点的方式为居民提供更高效、精准的服务。

深度挖掘居民“微需求”

　　“家政进社区”能很好地增强社区为民、便民的服务功能。但记者了解到，我市真正“进社区”开展驻点服务的家政企业并不多。多数家政企业面临着找场地难、人手紧张、担心客户不足难以为继等问题。

　　“以物业用房为例，它为业主共有，即便我们计划在小区内腾挪出一些办公空间，用于提供家政服务，也要先经过业委会的同意。”金佳物业相关负责人解释。除了场地，一些家政企业也有顾虑，入驻小区意味着要多一处办公场所、增加相应的人员和运营成本，单靠小区固定客流，无法盈利怎么办？

　　家政企业要在社区立足，一定不能只靠家政服务。“百之越”是我市“家政进社区”的先行者，从2023年起，已先后在古运苑社区、金匮苑社区、南扬社区设立了三个社区家政服务站，并从单一的母婴护理服务拓展到提供个性化的家庭服务，包括跑腿代购、孩子接送、老人陪诊和上门送餐等8大类50多项服务内容。在企业负责人邓敏看来，“百之越”已从传统的家政公司转变为一家“社区运营”企业。

　　“我们的经验在于深度挖掘居民的‘微需求’，并快速响应。”邓敏介绍，在“百之越”，有不会用手机购物的老人带着吃完的杂粮包装袋要求帮忙代购“同款”的，有一个电话打过来帮当天出院的老人找烧饭阿姨的，也有咨询助行、助浴的，只要居民有需求，她的团队都会想方设法帮忙解决，并提供定制化的服务方案。特别是在没有电梯的南扬社区清名一村，了解到不少老人去医院看病存在上下楼不便的情况，邓敏的服务站专门推出了“共享轮椅”服务，前一小时可以给居民免费使用，后面产生的租赁费用为每天20元，很受欢迎，实现了拓展社区家政服务和解决居民“痛点”的双赢。

期待政策加速“扶上马”

　　如今，随着人口老龄化与生育政策的叠加，“一老一小”家政服务需求日益增长。今年4月，商务部等九部门就联合印发《关于促进家政服务消费扩容升级若干措施的通知》，其中明确提出要“推进家政进社区，支持家政企业连锁化运营社区网点”“鼓励家政服务企业创新服务模式，提供点单式、分时段服务”等，这让我市不少家政企业看到发展机遇，跃跃欲试。

　　但一些家政企业负责人在与记者交流时，依然流露出对“场地”的担忧。在2022年国家发展改革委等部门出台的《关于推动家政进社区的指导意见》里提出，要“支持家政企业在社区独立设点。各地在新建小区和老旧小区改造过程中，可采取公建民营、委托运营的方式，为家政服务网点预留空间，有条件的地区可减免家政网点租赁费用”。未来，给入驻社区的企业更多场地上的便利，在政策上加速“扶上马”，将“顶层设计”加快转化为居民可感可知的“幸福体验”，是他们最大的期盼。

　　“除了在社区独立设点，企业还可以通过嵌入、合作，或是线上服务等方式进驻社区。”邓敏认为，入驻小区对家政企业的规模、服务能力提出了更高的要求，不同规模和发展阶段的家政企业，不妨结合自身实际找到合适的入驻方式，只有一步步以高质量的服务赢得居民的信任和口碑，才能在“进社区”的征途上行得稳、走得远。（王怡荻、实习生 马俪闻）