近期，受副热带高压外围暖湿气流影响，北京从2025年7月24日开始出现明显降雨。受暴雨影响，密云、怀柔、延庆等地出现严重灾情。与此同时，北京辖内银行业纷纷闻“汛”而动，第一时间启动紧急预案，保障受灾居民和企业的金融服务不间断。

据了解，在灾情出现后，工商银行北京市分行针对受灾市民、企业推出了“一揽子”金融服务方案。“我们已经为灾区居民、企业办理金融业务开辟绿色通道。”该行相关工作负责人表示，针对居民后续修缮房屋等需求，该行推出了灾后重建安居贷、灾后房屋修缮应急分期专项援助等服务；对受灾地区的小微企业客户，该行出台了一系列纾困举措，可为受灾企业办理信贷延期还款、无还本续贷等支持，同时也推出了“防汛工e贷”等产品，助力企业复工复产，为居民和企业灾后重建保驾护航。

开启“绿色通道”、推出灾后重建安居贷 助力灾区居民生活恢复秩序

“如果不是工商银行，我们都不知道这些钱该咋办了。”由于暴雨紧急撤离，家住北京密云碱厂村的一对村民夫妇将大量的硬币混在一起。可再想将这些硬币清点完成、存入银行，确实是费时费力的工作。

夫妇俩抱着试一试的心情来到了工商银行北京密云支行营业部。让他们没想到的是，厅堂人员接待后马上引导客户至赈灾窗口绿色通道为客户办理相关业务，网点人员立即开展零钱清点分包，第一时间解决了他们的问题。

在这次暴雨灾害中，有不少灾区居民出现了银行卡、存折遗失等问题。针对这类情况，工商银行北京市分行第一时间开通了绿色通道，保障应急金融需求。受灾客户如银行卡、存单（折）遗失，可提供身份证号码，在该行网点优先办理应急取款。也可拨打客服热线95588办理紧急挂失。同时，该行优化服务流程，便利特殊业务办理。对因伤病无法亲临网点办理的客户，该行提供上门核实服务。对因灾救治的客户，该行可协助客户将治疗费用紧急支付至医疗机构。此外，该行对公益捐款免收汇款手续费，支持社会爱心传递与灾区救助工作。

居民在灾后重新恢复生活秩序，房屋修缮等消费必不可少。对此，工商银行北京市分行也推出了一系列有针对性的信贷产品。如灾后重建安居贷，该产品可通过信用方式支持受灾居民房屋修缮、家装，可享受最优惠利率，根据客户需求合理确定贷款额度和期限，设立“绿色通道”，全力以赴帮助受灾群众纾困解难、重建家园。

与此同时，该行还提供灾后房屋修缮应急分期专项援助，受灾居民通过指定优质装修公司进行修缮，即可享全程0利息、0手续费的分期支持。该产品最长5年还款周期，大幅减轻灾后资金压力。

此外，工商银行北京市分行对受灾客户进行金融服务温馨提示，及时响应客户应急上门、资金安排、就近服务网点线上查询等需求，提供“金融+非金融”多维度服务和支持。

推出多重纾困举措 与小微企业主共渡受灾难关

在密云等受灾地区，不少小微企业主、个体工商户均受到了不同程度的灾害。不少店铺因受灾陷入困境。无法经营、无法还款是他们当前面临的最大问题。

如在密云区石城镇清凉谷景区附近经营民宿饭庄的陈先生，此次受灾情况较为严重，部分经营设施有毁损，这也让他短期内无法正常经营。而他在工商银行贷款210万元，仍有80万元未还。

“了解到上述情况后，我行向客户送出关怀，询问其生活上是否需要帮助，并向客户提出如有需求可前往现场提供相关帮助。但因交通中断无法到达现场。”工商银行北京密云支行相关工作人员表示，该行也已向客户说明若还款困难，银行即可向其提供还款宽限期的服务。

工商银行北京市分行还主动出击，针对经营地及业务范围在灾区的客户主动联系，了解受灾情况。针对存量受灾个人贷款客户提供延期还款纾困政策，切实缓解受灾群众生活压力，为恢复生产生活秩序提供坚实金融支撑。针对小微普惠客户，工商银行北京市分行还提供无还本续贷支持。

图说：某企业因汛情急需购买赈灾物资及发放工人工资，工商银行了解企业需求后，立即引导至赈灾窗口，开启绿色通道，快速满足客户需求。受访者供图。

此外，针对受灾的收单商户，工商银行北京市分行亦降低了收单费率，并助力其尽快恢复营业。

在密云区，一家制作玲珑枕等手工制品商户就因公司地址位于受灾区域，经营压力较大。为帮助商户尽快恢复正常运营，工商银行北京密云支行不仅为受灾地区的商户申请较低的收单费率，降低其经营成本，缓解资金压力；同时主动为客户申请参与内购活动，拓宽销售渠道，助力商户增加销售额，减少因灾损失。

推出多项针对性贷款产品 助力企业灾后复工复产

受到暴雨灾害影响，平谷区某农业公司受灾严重。约500亩的果蔬种植基地受灾较重，旗下50余个大棚遭受不同程度损坏，众多品类果蔬可能面临减产风险。

在了解企业困难后，工商银行北京平谷支行为其开辟绿色通道，通过“防汛工e贷”产品，成功为该企业发放100万元贷款。 此次贷款将专项用于企业灾后重建，包括大棚修复、受损设备更换、种苗补植等工作，帮助企业尽快恢复生产经营。

事实上，如何让灾区企业恢复生产、重新运转亦是灾后重建的重要方面之一。工商银行北京市分行在纾困的同时，推出了具有针对性的信贷产品，加速企业灾后复工复产。

“防汛工e贷”就是工商银行北京市分行响应北京抗洪救灾及灾后重建工作需求，结合受灾区域企业、商户及农户的实际情况推出的专项信贷产品。该产品执行普惠优惠利率，支持线上办理、扫码测额；额度最高1000万元，期限最长为12个月。通过开辟绿色审批通道，可确保资金快速直达。企业注册地或实际经营地为本次受灾严重地区（包括但不限于密云、怀柔、平谷、延庆等）或贷款用途投向为防汛救灾应急保障的小微企业均可申请。

此外，工商银行北京市分行还为受灾地区的小微企业主、个体工商户恢复生产经营提供专项融资服务产品“灾后重建安业贷”。该产品实行“一企一策”，为小微企业主和个体工商户给予纾困支持，开辟专属服务通道，优先受理，为恢复生产经营提供综合金融支持，助力企业渡过难关。

暴雨、洪水无情，扰乱了居民和企业的正常生活、经营秩序，也给地区经济带来了损失。但首都银行业正在用金融的力量，助力灾区重建，加速生产生活的快速恢复，持续优化的金融服务，亦为受灾地区的经济复苏保驾护航。

文/姜樊

编辑/岳彩周