（来源：工人日报）

本报讯 “多收的23元水费退到微信里了，公示栏上还有明细，这事儿办得透亮！”7月上旬，湖北省钟祥市丰乐镇的李大爷看着手机到账提醒，对着村头公示栏里的清退名单连连点头。

今年以来，钟祥市市场监督管理局聚焦当地供水违规收费这一民生痛点，以“零容忍”态度打响违规收费清退攻坚战，截至目前，28.9万元违规多收资金已退还给8180户村民，剩余款项正按程序清退，让群众切实感受到专项治理的“真金白银”成效。

“要让清退精准到位，先得把‘家底’盘清楚。”钟祥市市场监管局专项工作组负责人说。为摸清农村自来水厂违规收费底数，工作组打出“线上+线下”组合拳：线上逐条梳理12315投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】、12345市长热线等渠道的收费纠纷线索，建起问题台账；线下深入10余个乡镇的水厂，翻查近两年收费账目、合同协议和用户缴费记录，重点核查超标准收费、捆绑收费等。

经过逐项比对政策标准与实际收费，最终锁定3家违规水厂，涉及1.9万余户村民，违规收费金额达50余万元。钟祥市市场监管局第一时间约谈违规水厂负责人，讲清政策规定，明确清退范围、金额和时限，督促通过现金返还、抵扣水费等方式“快退快办”。为杜绝违规收费“卷土重来”，一套“预防+监管+惩戒”的长效机制正在发力。每季度一次的“双随机”突击检查成了水厂的“紧箍咒”，苗头性问题能被及时预警纠正；12315投诉举报绿色通道，专人对接农村用水纠纷，实现“接诉即办”。（陈禹彤 李雪帆）