●张智 王琴

“以前换驾照要跑医院、照相馆、车管所三个地方，现在在车管所一站式搞定，前后不到十分钟！”7月18日，在十师北屯市公安局车辆管理所（以下简称“师市公安局车管所”）业务大厅，北屯市民张伟行拿着刚换好的驾驶证高兴地说。

今年以来，师市公安局车管所紧扣政务服务提质增效主线，通过服务下沉、设施升级、数字赋能等举措，让职工群众切实感受到政务服务的温度与速度。

7月20日，师市公安局车管所“流动车管所”服务队再次走进团场，为职工群众办理车驾管业务。“手机下载交管‘12123’APP，查违章、办换证，足不出户就能搞定相关业务！”在十师一八八团九连，师市公安局车管所民（辅）警举着手机向围拢的群众演示操作，并熟练地为职工群众办理免检车检验标志申领、驾驶证审验等10余项业务。

“以前办业务要去市区，来回折腾大半天，现在家门口就能搞定，省时又省力。”九连职工赵勇感慨道。针对辖区团场分散、职工群众往返不便的难题，“流动车管所”利用周末下沉服务，今年上半年已开展活动6场次，办理业务近200笔，群众满意度达100%。

在师市公安局车管所业务大厅的两台智能照相体检机前，市民按照提示操作，几分钟内即可完成体检和拍照。“2024年先配了1台智能照相体检机，今年业务量增加，又配了2台。市民换驾照、补证件再也不用多头跑了。”师市公安局车管所辅警张黎说。

针对新车查验“露天作业、风吹日晒”的痛点，师市公安局车管所建成一站式查验通道及配套业务大厅，新车落户从查验到登记全程室内办理，半小时内即可办结。同时，扩容互联网服务区，推动体检、拍照、查验、制证“一厅办结”；依托“交管12123”APP，补换证、申领检验标志等高频业务实现“指尖办理”，后台审核后相关证件直接邮寄到家。从“冬冷夏热”到“舒适高效”，从“多头排队”到“一窗通办”，设施升级让政务服务更有质感。

“民警中午加班帮我办完业务，连水都没顾上喝！”市民艾井水办理异地车牌变更时，对师市公安局车管所“早提前、晚延时”服务印象深刻。这背后，是“群众不走、服务不停”的承诺。

聚焦特殊群体需求，师市公安局车管所推出系列暖心举措：为老弱病残孕军开设“绿色通道”；新建科目一触摸屏考场，针对学生设“寒暑假考试专场”；为上班族提供错时、延时及周末轮值服务；在辖区7个派出所、2个警务站设立延伸点，覆盖3大类、26项车驾管业务。通过“党员先锋岗”“微笑服务岗”示范引领，落实首问负责、全程导办等机制，让服务更精准贴心。

今年截至6月30日，师市公安局车管所累计办理机动车业务6914笔、驾驶证业务2626笔、电动自行车业务2332笔，服务群众超1.2万人次，网办业务1960笔，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。

下一步，师市公安局车管所将以“党建+服务窗口”为抓手，优化“线上+线下”服务矩阵，以更贴心的举措、更务实的作风，持续提升职工群众的获得感与幸福感。