青岛日报社/观海新闻7月30日讯 “是你们，让我们感受到这座城市的温暖！”一句诚挚的感谢，背后是一场争分夺秒的爱心接力。

7月23日早高峰时段，青岛地铁2号线的列车上，一名女乘客突发身体不适。危急时刻，地铁工作人员与热心乘客纷纷伸出援手，共同谱写了一曲温暖人心的乐章。

当天8时52分，李村公园站接报，上行3603次列车站台门处，一名年轻女乘客突发抽搐、呼吸困难，车站立即启动应急预案。8时53分，值班站长冯梦圆、丁月雯已携带AED及医药箱等候在站台。列车停稳后，工作人员仅用24秒就将女乘客安全转移至站台A端座椅休息，同时迅速搭起屏风围蔽，即刻展开救助。

此时女乘客双手冰凉僵硬，呼吸仍不顺畅，车站立即拨打120急救电话。在等待救护车期间，他们一边安抚女乘客，一边采取应急措施，女乘客的状态逐渐平稳，恢复意识。随后120急救人员到达现场，经检查确认女乘客身体无碍后离开。

值得一提的是，一名热心乘客从女乘客列车上感觉不适开始，一直陪伴左右，协助工作人员悉心照料，用行动传递着温暖与力量。

事后，女乘客家属特意致谢，高度赞扬地铁员工的专业素质和敬业精神：“你们临危不乱、主动担当，展现了青岛地铁人的优秀服务风貌，让我们感受到这座城市的温暖！”

这份温暖背后，正是青岛地铁优秀服务理念和班组建设成果的鲜活体现。

作为全国首条“轨道上的学雷锋实践线”，青岛地铁2号线将志愿精神融入服务的每一处细节。在班组建设中，以“二三四五”工作主线为抓手，通过参与式民主管理和“小立法+二次分配”机制，激励员工践行雷锋精神，提升服务质量；在线路运营中，建立了“每月一练、每季一考”的常态化培训机制，不断提升员工应急处置能力；同时完善硬件保障体系，全线车站均配备AED、医药箱等急救设备，并与120急救中心建立快速联动机制，全方位筑牢乘客安全出行防线。这一系列举措有机融合，形成了软硬结合、内外联动的服务保障体系。

青岛地铁将始终以专业筑牢乘客出行安全防线，不断提升服务品质，让每一段轨道都成为展示城市文明的生动窗口，持续擦亮“畅达幸福”品牌，为城市发展注入更多活力与温度。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王秀丽 席梦婷 王潞瑜）

责任编辑：王亚楠

（作者：周建亮)