新甘肃客户端记者 郭秀睿 万及敏 

　　7月中旬的一个傍晚，窗外的大雨渐歇，家住兰州市城关区盐场路生物所家属院的袁阿姨舒展开紧锁的眉头，安心地吃着一碗热乎乎的汤面条。最近萦绕在她心头许久的一件烦心事，终于烟消云散。

　　前不久，楼上邻居王大姐家往楼下抖抹布，有时还往袁阿姨精心打理的一楼小菜地里扔杂物。两人几次沟通未果，邻里间的小疙瘩眼看要结成死结。

　　就在袁阿姨一筹莫展时，兰州市公安局城关分局盐场路派出所的社区民警和副所长马凤莲来了。这支由女警为主力的“巾帼矛盾纠纷调解队”发挥女警优势，来到袁阿姨和王大姐中间，通过所里平常摸索出的“三四五”工作法，耐心倾听两位当事人的讲述，并通过换位思考，一点一点化解双方的怨气，王大姐也认识到了自己的不妥，真诚地道了歉，并承诺以后与邻里和睦相处。

　　当清晨第一缕阳光掠过黄河岸边，民警郭兆坚就已经出门，开始每天的“徒步巡查”。他当社区民警已经10多年，街坊邻居都很熟，大伙儿还给他起了个外号，叫“百事通”。谁家老人需要多照应，哪户有啥难处，他心里都清清楚楚，像张活地图。随身带着的小本子，上面密密麻麻记满了辖区内特殊家庭的情况。

　　户籍民警郭静的办公桌上，总放着一沓手写的纸条。这是专门给来办事、记性不太好的老人家准备的，怕他们忘了流程。去年年底，她接了个国外打来的电话。身在南非的王先生，急着给自己的孩子落户口，因为孩子在国外出生，不知道怎么在国内落户，急得不行。郭静利用下班时间，查看各种文件，认真了解相关政策，通过电话给王先生一遍遍地核对落户需要的材料及相关手续证明，忙活了一个月，孩子的户口总算办妥了。远在南非的王先生写来感谢信，表达对民警的感谢和对祖国的祝福。

　　今年7月初，辖区一工地因为欠薪，工人和老板吵了起来。民辅警赶到现场后，为防止发生矛盾激化，在那儿一待就是两天。他们把工人代表和老板们叫到一起，在院子里开了个“院坝会”。给大家讲道理、摆事实，想办法协调资金，一笔笔核对工钱……最后，两边总算是谈拢，把手握到了一起。

　　所长张峰天说：“我们就是要让老百姓随时都能看见我们，有事随时都能找到我们！”

　　盐场路辖区流动人口多、老旧小区多，管理如同“绣花”。“巾帼矛盾纠纷调解队”就是其中一抹亮色，10名女同志把调解室“搬”到了菜市场、棋牌室这些充满烟火气的地方，像种子一样，“种”进了辖区的10个社区网格。她们擅长“拉家常”“蹲点聊”，用女性的细腻和温情，化解了一个个邻里疙瘩、家庭矛盾。

　　而“平安盐场·志愿警队”的蓝背心，则活跃在大街小巷。社区工作者、保安、热心居民……这支义警队伍，是民警的“千里眼”和“顺风耳”。去年，他们协助民警发现并整改辖区安全隐患百余处，成功劝阻了20多起电信诈骗。

　　防骗宣传也走进了大家平常生活的地方。在马拉松公园大家晨练的地儿，在盐场堡菜市场……民警们摆起了“流动小摊”，用兰州话，把“冒充客服”“虚假投资”这些骗人的招数，掰开了揉碎了讲给大爷大妈听。印着反诈提醒的购物袋、小册子，一个月就发出去了一万两千多份。

　　在盐场路派出所，服务的温度，写在每一个细节里。户籍室的“三度工作法”（态度、速度、温度），调解室的“三四五”工作法（排查要“全”、调解要“用心”、力量要“联动”）都是无声的承诺。

　　盐场路派出所共有51名民辅警，其中党员22人，他们没有惊心动魄的大案要案，只有日复一日的默默守护：社区民警年均步行300公里；调解室年均接待群众800余人次；户籍窗口日均办理业务40余件，手写便签堆成厚厚一摞。但正是这些平凡付出，铸就了辖区73平方公里的平安底色：近五年刑事案件发案率下降35%，八类暴力犯罪保持“零发生”，群众安全感满意度达98.2%，先后荣获“全国、全省优秀公安基层单位”“四强党支部”“先进基层党组织”等荣誉。他们用脚步丈量民情，用真心守护平安，让“枫桥经验”的种子，深深扎根，枝繁叶茂。

责任编辑：樊醒民