（来源：中国水运网）

转自：中国水运网

“师傅，剪什么发型？”“天热，剃个平头清爽！”“快坐下吃块西瓜凉快会”……扬州施桥船闸“岸上小家”里空调送爽，笑语盈盈。

而在淮安锚地，鲁济宁货***8船员正和几十位同行聚精会神盯着大屏幕：“以前看球赛都是一个人在船舱里用手机看，现在这么多人一起加油，这氛围太好啦！”

这些洋溢着烟火气的温馨场景，是苏北运河“岸上小家”的日常剪影，更是苏北航务管理处践行“让主动服务成为习惯”价值理念、高效服务船民“一件事”的生动注脚。曾经，船民“过闸焦虑”“航行焦虑”萦绕心头，“靠岸难、补给难、休整难”呼声强烈。如今，一座座依托锚地、船闸远调站、党群服务中心建起的“岸上小家”，如繁星般散落运河两岸，悄然化解痛点，将政策温度转化为船民触手可及的归属感。

筑巢引舟

漂泊行者的“心安锚地”

万里运河，千帆竞发。面对苏北段日均密集往来的船舶，如何为以船为家的船民打造一个可靠的“岸上支点”，成为服务破题的关键。

苏北航务管理处统筹建成施桥船闸下游服务区、淮安船闸上游锚地等多处锚地与服务区，全线可满足六千余艘船舶安全停靠，有效缓解繁忙航段停靠压力。此外，该处还将船闸远调站、趸船巧妙改造，首批4个、第二批5个（拟于8月投用）“岸上小家”应运而生，如温馨驿站星布运河岸线。

走进“小家”，空调凉风习习，饮水机、充电站、应急药箱一应俱全。运河两岸林立的岸电桩和加水设施如忠诚卫士，随时解决船舶生产生活的“刚需”。从长江交汇处到运河腹地，漂泊的船民又多了几处随时可依、触手可及的“岸上家园”。

情暖水岸

服务升级的“多元港湾”

“岸上小家”不止于休憩纳凉，更是服务升级、温情传递的平台。今年七月，“岸上小家，清凉一夏”主题活动在苏北运河全线火热启动，服务内涵迎来质的飞跃。

便民理发区，专业理发师巧手翻飞，让风尘仆仆的船员面貌焕新；纳凉观影区，书籍、影视、“苏超”赛事直播任君选择，成为放松身心的精神乐园；健康咨询台，医护工作者耐心量血压、答疑问，守护水上健康；法律服务站，公职律师释法明理，为船员合法权益“保驾护航”。一份份装有降温贴、碘伏、毛巾的“清凉补给包”，一碗碗熬出沙的甘甜绿豆汤，更是“意外惊喜”，赢得船员“服务太贴心”的由衷赞叹。

服务的“温度”源于制度的“厚度”。今年3月，苏北航务管理处发布服务船民“一件事”若干工作措施，将船民反映的“一件事”系统集成为高效服务“一类事”，其中“博爱健康护航 共助水运江苏”三年行动集结地方红十字会、医院等医疗力量，依托“岸上小家”等站点，组织上航义诊、健康检查、急救培训、发放健康礼包。苏北航务管理处还在部分繁忙党群服务中心配备AED设备，成立大运河红十字志愿服务队，织密织牢健康防护网，让服务守在船员身边，从“一阵风”关怀走向“常态化”守护。

长效护航

高效服务的“运河样本”

民有所呼，政有所应。“岸上小家”这扇温馨窗口的背后，是苏北航务管理处从“管理思维”向“服务思维”的深刻转变，是“人民至上”价值追求在水波之上的生动落笔。

“欢迎大家来这里办事、来这里休息，欢乐清凉过夏天！”施桥船闸“岸上小家”站点负责人的邀约朴实而真诚。这声邀约，是承诺的回响：从一碗清凉消暑的绿豆汤，到指尖一点便知过闸时分的“过闸时刻表”；从一场锚地共享的激情“苏超”，到信用好就能少等几个小时的优先过闸；从法律服务站前的答疑解惑，到应急救援时伸出的有力臂膀……点点滴滴的服务，在运河两岸汇聚成流，浸润着船民的心田。

“手机一点，过闸时间心里有数了”“信用分就是咱的水上身份证”“跑船心里更踏实了”……船民朴实的话语，道出了“高效办成一件事”最真实的温度。

如何让服务的涓涓细流，汇成支撑千帆竞发的运河？苏北航务管理处以“高效服务船民一件事”为号，联动属地政府、聚合港航企业、携手专业机构、融汇社会力量。一个个因需而生的跨域“服务联盟”，正成为破除堵点、直抵民心的关键引擎，让千年运河焕发高效服务的新活力。