转自：贵州日报

饶昀羲

贵阳市乌当区聚焦银发群体在政务服务中面临的“数字鸿沟”“行动不便”“住得偏远”三大痛点，创新推出“云社集”服务，为老年人线上办理各种事项提供便利。开通“远程办+帮代办”服务，针对老年群体“行动不便”的实际，服务部门主动下沉，将阵地延伸至社区；巧妙结合乡镇“赶场”的习惯，创新推出“政务+集市”，方便偏远乡镇的老年人。让老年人在家门口、指尖上便捷办理各类政务事项，有力提升了老年群体的获得感、幸福感。

随着我国60岁及以上人口在2024年末突破3亿大关，老龄化社会特征日益显现。服务好规模庞大的“银发族”，不仅是保障其晚年生活品质的迫切需求，更是建设老年友好型社会的题中之义。如今的老年群体在认知能力与生活方式上正经历快速变迁，公共服务唯有与时俱进、主动转型，方能精准回应时代需要。

“云社集”模式的可贵之处，在于其并非渠道的简单叠加，而是以系统思维构筑起“三管齐下”的服务网络：“云端”破除技术壁垒，“社区”筑牢服务根基，“集市”延伸覆盖半径——三者协同发力，将服务主动送达老人“指尖”“门口”与“身边”。这种探索敏锐捕捉需求痛点，有机融合线上线下、高效联动固定与流动资源，真正实现了服务“零距离”，不仅切实提升了老年群体的幸福感，更拓展了公共服务的价值维度与内涵深度。

从适老化改造到银发经济勃兴，服务好老年群体既是社会责任，也蕴藏着巨大的市场空间。需要各地既在物理层面为银发群体创造便利，也在精神层面给予细致的关心。应对老龄化挑战，公共服务体系必须加快脚步，唯有以创新为驱动，精准对接银发群体的真实需求，在服务供给的“最后一米”持续发力、破解梗阻，才能让每一位老人都能安享有尊严、有关怀的晚年。

我们都会老去，当治理的温度在“最后一米”真实可感，社会的文明刻度才得以在暮年时光里温暖动人。这既是公共服务应有的深度转型，更是时代赋予我们的温情答卷。