李松林

　　“移动营业厅先是要求证明‘奶奶是爸爸的妈妈’，后又要求证明‘爸爸是我的爸爸’，最后以‘派出所公章不清晰’为由拒绝办理……”据华商报报道，陕西宝鸡姑娘小王，想把奶奶名下的手机号过户给自己，两个月的时间里在移动营业厅、村委会、派出所之间往返奔波，提交了多个证明，都未能如愿。

　　按营业厅的说法，尾号为0033的号码属于“吉祥号”，且奶奶与小王非直系亲属，所以无法直接过户。陌生人之间都能过户，亲属却更麻烦？在通信服务高度电子化、信息化的当下，要求用户多次开具证明，还以“公章不清晰”为借口拒办，纯属刁难。不是直系不直系的事儿，也非看不清公章，而是被利益蒙蔽了眼，跟用户抢“吉祥号”。

　　小王的过户困局并非个例。今年6月，山东的唐先生想把去世姥姥的手机号过户到家人名下，营业厅要求其提供去世者死亡证明、亲属关系证明书等材料，还要求提供去世姥姥和她父母的关系证明。可以让客户提供必要的证明，但应遵循让办事群众“最多跑一次”的原则。有意无意抬高过户门槛，恐怕另有算计。

　　通信服务具有公共属性。面对越来越多用户手机号过户、继承需求，优化办理流程是运营商的责任。今年4月，工信部在全国启动电信业务“明白办、放心用”行动。三大运营商承诺将在透明消费、套餐精简等方面采取实质性举措。完善手机号的过户、继承等服务细节，加强对“靓号”“吉祥号”的规范管理，杜绝不合理的附加条件，就是运营商“明白办、放心用”的具体体现。用户至上绝非一句空话，别让一句“公章不清晰”模糊了服务意识。