（来源：天津日报）

转自：天津日报

　　“我骑自行车去南开区取件，当天也能回来了。怎么一个同城件，能走好几天？”近日，市民刘先生向记者展示申通快递的物流信息时无奈表示。短短两日内，他两件同城快递竟分别被错分至上海和我市静海区，上演了一场令人费解的“绕行”。

　　7月20日，刘先生网购的商品从南开区发往北辰区，由申通快递承运。物流信息显示，该快件于7月21日11时39分“发往北辰区佳园里公司”，但此后并未送达该网点，反而在当晚23时14分出现在上海浦东转运中心。更令人啼笑皆非的是，商家于7月21日发出的另一单同地址快件也出现异常。记录显示，该件于21日20时13分到达天津转运中心，5分钟后（20时18分）又显示“发往天津转运中心”，此后再无消息。

　　刘先生向申通客服投诉，得到的反馈是第一单快件被错误分拣至上海，承诺将尽快安排转运回天津；第二单快件，不清楚为何又发往了静海区。在刘先生投诉后，第一单快件7月22日16时20分从上海发回天津转运中心，第二单快件于7月22日13时54分到达北辰区佳园里公司，并于17时04分送达快递驿站。

　　刘先生说，他的申通快递件已经出现六七次类似错误了，有时候快件被送至北辰区的其他小区，有时候到了我市其他区域，还有一次去了河北省，这次的上海是最远的一次。尽管客服始终以“机器分拣偶尔出错”作为解释，并承诺退还运费，但刘先生明确拒绝：“我不要赔偿，我要的是服务改进，不要再出现这种问题！”

　　记者就此事向申通快递有限公司天津分公司核实情况。工作人员回应称，正常情况下，同城快递应能实现次日送达。对于刘先生快件被错分至上海的情况，该工作人员确认属于分拣操作失误，并表示：“我们承认此次操作存在问题，将积极改进流程，并尽力协调解决刘先生的快件问题。”

　　目前，刘先生已就此事向天津12345政务服务便民热线投诉，要求管理部门依法依规处理，并督促申通快递切实排查问题根源，防止分拣错误反复发生。