转自：成都日报锦观

以直销打破信息差 民航版“12306”开了个好头

□张帆

机票直销，意味着什么？

近日，航旅纵横App正式上线“民航官方直销平台”功能，用户可在单一界面完成多家航司直销机票的比价和购买，平台方不再收取机票代理费。作为中国航信旗下平台，此次上线的新功能，也让航旅纵横平台成为网民口中的民航版“12306”。

此次上线的“民航官方直销平台”为什么能被寄予如此期待呢？精准戳中消费者痛点，无疑是这波操作引发关注的核心原因。

消费者苦机票销售乱象久矣。“低买高卖！1070元的机票，第三方订票平台卖3357元”“平台销售机票捆绑隐形增值服务”……不用费心搜索，只要输入“机票”“平台”等字样，诸如此类的新闻就会接连弹出。这是消费者被第三方平台套路夹击的一个缩影，也反映了近年来机票销售市场乱象的发生已非个例。中消协数据显示，2025年一季度交通运输投诉量同比激增超105%，机票销售乱象（如强制选座费、随意变更机型）屡见不鲜。基于对乱象疲乏应对、避犹不及，消费者亟须一场打破信息差的机票销售变革。

所谓“价格透明”，就是让消费者清楚每一分钱的去向；“无捆绑销售”，意味着不会在不经意间被决定购买并不需要的附加服务；“严格执行航司退改规则”，能够避免因退改规则不明而产生纠纷；“杜绝大数据杀熟”，直指对消费者公平权益的保障……透过航旅纵横此次为人称道的“六大承诺”，也能看到消费者要的其实很简单：所见即所得，一分钱换一分货。

对航空公司来说，这也是以直销方式直面消费者、重塑市场格局的契机。不只是拓宽了销售渠道，有了相对中立的直销平台，航空公司还能在一定程度上降低对第三方平台的依赖，减少代理费支出，掌握利润的主动权；通过直面消费者，航空公司不只是降低了运营成本，还可以更精准地掌握客源数据，并根据旅客的出行需求和偏好，更有效地调整票价和航线，进而将运力分配到“刀刃上”，实现满足旅客需求与提高利润率的共赢。

还需要看到的是，除了销售机票外，第三方平台还有提供酒店预订、景区门票购买、汽车接送等一系列服务来做“护城河”，因而要想一举改变机票销售的市场格局，并非易事。而且目前航旅纵横上的直销机票，相比第三方平台，也并没有显著的价格优势。民航版“12306”要吸引更多消费者，下一步仍需持续提升服务质量，以差异化的特色服务更好立足和赢得市场。

聚焦旅客需求、搅动市场竞争，民航版“12306”开了个好头。期待更多企业平台能由此入手，激活机票销售市场的“一池春水”，毕竟，这也是行业健康、可持续发展的应有之义。