（来源：中国旅游报）

转自：中国旅游报

□ 彭志凯

近年来，随着全球旅游市场的多元化发展，中国入境游市场呈现出新的发展趋势。在暑期旅游旺季，除了传统的热门客源地外，新兴客源市场增长明显，越来越多的外国游客开始关注中国独特的文化、自然景观和深度体验。这一趋势为旅行社提供了新的增长点，但也带来了新的挑战。

旅行社在开拓入境游新兴市场时，需从市场定位、产品设计、营销策略、服务质量等方面进行精细化运营。

一是精准定位新兴市场客群，挖掘差异化需求。

首先，细分目标客群，避免同质化竞争。我国传统入境游市场以欧美、日韩等成熟客源地为主，但近年来，中东、东南亚、东欧、拉美等新兴市场的游客增长迅速。此外，年轻背包客、文化爱好者、摄影旅行者、生态旅游者等细分群体也对中国深度游产品表现出浓厚兴趣。

旅行社应通过市场调研，分析不同客群的偏好。比如，部分游客更倾向于文化、历史、生态旅游（如丝绸之路、云南少数民族村落）。东南亚游客可能更关注美食、购物和短途休闲游（如广州、成都）。中东高端游客偏好奢华体验（如私人定制行程、高端酒店）。

其次，关注“长尾市场”，满足个性化需求。新兴市场的特点是需求分散但总量可观。旅行社可以开发多种主题游产品，例如，文化遗产游（如游览福建土楼、贵州侗寨）， 生态探险游（如西藏徒步、新疆沙漠穿越），美食美酒游（如体验川菜、宁夏葡萄酒庄园），摄影采风游（如游览元阳梯田、霞浦滩涂）。通过精准定位，旅行社可以获得更多市场。

二是打造深度体验产品，提升竞争力。

首先，设计沉浸式旅游体验产品。传统的打卡式旅游已难以吸引新兴市场游客，他们更希望深入当地生活。旅行社可推出民俗互动项目，如学习苗族银饰制作、体验藏族唐卡绘画等；乡村生活体验，如入住福建土楼民宿、参与农耕活动；非遗手工艺工作坊体验，如体验景德镇陶艺、苏州刺绣等。

其次，开发“主题+定制”产品。主题线路包括“茶马古道探秘”“丝绸之路重走”等，增强故事性和文化内涵。私人定制方面，可针对高端客户，提供一对一服务，如“商务考察+旅游”、摄影团专属路线。

最后，结合科技与创新玩法。如在古迹景区使用AR/VR导览，提升游客体验。通过社交媒体互动，设计能够吸引年轻人的打卡点。

三是优化营销策略，精准触达目标客户。

旅行社要加强海外社交媒体营销。新兴市场的游客往往通过YouTube、TikTok、Facebook等平台获取旅游信息。旅行社应与海外旅游博主、KOL（意见领袖）合作推广新产品、新服务；制作短视频、VR预览，展示深度游体验内容；运营多语言官网和社交媒体账号，提供英语、阿拉伯语、俄语等版本。

旅行社还可与海外旅行社、OTA平台合作。如与Lonely Planet、TripAdvisor等国际旅游平台合作，增加曝光量。与海外小众旅行社建立代理关系，推广特色产品。

同时，旅行社也应积极参加国际旅游展会。如ITB Berlin（柏林国际旅游交易会）、WTM London（英国伦敦世界旅游交易会），直接接触海外买家，推广中国旅游产品。

四是提升服务质量，增强口碑传播。

培养多语种导游，提升专业度。新兴市场游客往往需要更专业的讲解和服务，旅行社应招募精通小语种（如俄语、阿拉伯语）的导游，提供培训，确保导游能深入地讲解历史、民俗。

优化接待设施，提升舒适度。旅行社可与特色民宿、精品酒店合作，为入境游客提供独特的住宿体验。确保交通便利，如安排专车接送、提供Wi-Fi等便利设施。

建立完善的售后反馈机制。通过邮件、社交媒体收集游客评价，持续优化产品。鼓励游客在TripAdvisor、Google Reviews等平台分享体验，提升旅行社口碑。

五是把握政策，并做好风险应对。

旅行社要时刻关注签证便利化政策，加大对客源国市场240小时过境免签政策等方面的宣传，吸引中转游客，尤其是来自新兴市场的游客。

应对突发事件，保障游客安全。旅行社要制定多种应急预案，如自然灾害、疫情等情况下的游客安置方案，提供24小时多语言客服，确保紧急情况能及时处理。

随着全球旅游业的复苏，中国入境游市场有着巨大潜力。旅行社应推动可持续旅游，开发生态友好型产品，吸引环保意识强的游客。旅行社还可以结合数字化趋势，利用AI客服、大数据分析优化产品，探索“旅游+”模式，如“旅游+医疗”（如中医养生游）、“旅游+体育”（如马拉松赛事旅游）。

入境游新兴客源市场的出现为旅行社提供了新机遇，但也对企业精细化运营提出了新要求。通过精准定位、深度产品设计、创新营销、优质服务，旅行社可以在这一蓝海市场中占据先机。未来，随着中国旅游国际影响力的提升，新兴市场有望成为入境游的重要增长点，旅行社需持续创新，以适应不断变化的全球旅游趋势。