年内撤销16家电销中心,保险电销渠道为何上演“消失的它”
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2025-07-22 21:22:57
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(来源:北京商报)

继大规模缩减网点分支机构后,年内多家险企又开始裁撤电话销售中心。7月21日,重庆金融监管局批准撤销某人身险公司重庆电话销售中心,据北京商报记者不完全统计,这已经是年内获批撤销的第16个保险公司电话销售中心。

如果将时间线拉长,近五年,险企已经撤销了超60家电话销售中心。在业内专家看来,电销渠道逐渐缩减,主要是受到了互联网渠道、银保渠道、个险渠道等的冲击。电销渠道人力、合规及运营成本持续攀升,叠加转化率走低,部分电销中心投入产出比倒挂,迫使险企优化资源配置。

电销加速“离场”

今年以来,监管机构接连同意多家险企撤销电销中心。近期,某人身险公司接连撤销了重庆电话销售中心和大连电话销售中心。这并非个例,据北京商报记者不完全统计,截至目前,年内已有8家险企获批撤销16个电销中心。

保险电话行销在此前曾经历过快速发展,成为一些保险公司重要的保费收入来源。不过,近年来,从头部险企到中小险企,电销中心都难逃退出的命运。据北京商报记者统计,近五年,险企已经撤销了超60家电话销售中心。

事实上,保险电销渠道衰落的信号早已显现。2022年3月,保险业协会发布的《2021年度寿险电话营销行业经营情况分析报告》显示,寿险电销保费在2018年达到213.6亿元峰值后,自2019年开始连续三年下滑。2021年,寿险电销行业累计实现规模保费123.3亿元,较2020年下滑9.3%。此后,保险业协会再未公开发布过该方面报告。

在北京社科院副研究员王鹏看来,一方面,互联网、银保及个险渠道的崛起,分流了电销的核心客户群体,消费者更倾向于自主线上操作,传统电销的触达效率下降。另一方面,人力、合规及运营成本持续攀升,叠加转化率走低,部分电销中心投入产出比长期倒挂,迫使险企优化资源配置。

亟待创新优化

不得不承认,随着互联网的普及和消费者购物习惯的改变,越来越多的消费者倾向于通过线上渠道获取信息、比较产品和购买商品,对传统的电话推销方式越来越抵触。

未来,保险电销是否还有存在的必要?在王鹏看来,保险、金融等需要深度解释的领域,电销可提供实时互动与个性化服务。尤其是对中老年群体、B端大客户等,电销仍是建立信任的高效方式。

那么,对于保险电销渠道来说,需要如何创新和优化,以适应市场环境和消费者需求的变化?王鹏指出,未来,保险电销可以聚焦高决策门槛领域,销售人员向“顾问式专家”转型,强化行业知识与复杂问题解决能力。此外,还需要对客户进行细分与行为特征分析,从“广撒网”转向“精准触达”,同时通过情绪识别优化话术策略。

也有业内人士指出,保险公司可以结合自身特点,合理配置电销资源,与其他销售渠道形成互补。比如,利用大数据和人工智能实现精准营销,结合互联网平台,推动线上线下融合的新营销模式,不仅能够提高客户体验,还能提升销售效率。

北京商报记者 李秀梅

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