转自：北京日报客户端

打开手机NFC功能，用手机触碰社保服务触碰板后，就直接跳转至支付宝“京通”小程序，直达办事界面。7月22日，在北下关街镇便民服务中心，几位办事群众率先体验了“碰一下，办社保”服务。

在便民服务中心的大厅里，几块“碰一下，办社保”的展板放在显眼的位置。50多岁的侯大姐想要办理社保待遇资格认证，工作人员将她引导到触碰板前，用手机碰了一下，“嘀”的一声就直接跳转到办事界面，通过人脸识别，很快就完成了认证，省去了在众多办事项目中层层翻找的麻烦，侯大姐直夸“碰一下”简单又方便。

海淀区人社局在保留原有社保业务办理渠道的基础上，率先将手机“碰一碰”服务应用到社保领域的“AI+社保”服务场景，首推“碰一下”办社保服务。个人账号信息变更、权益记录查询、灵活就业一件事、社保待遇资格认证、身故一件事这5项业务，均可通过“碰一下”完成办理，目前已在海淀区人社局社保办事大厅以及北下关街道、西三旗街道2个便民服务中心设置了社保服务触碰板，有效提升群众办事体验，打通掌上办事的“最后一公里”。

下一步，海淀区人社局将继续拓展“碰一下”服务场景，同时扩大“碰一下”社保服务版图，将社保服务触碰板发放至全区29家街镇便民服务中心、11个社银合作网点以及科创园区合作网点，实现“碰一下，办社保”服务在辖区全覆盖。“一些行动不便的老人不能来网点办理，我们还可以派人带着触碰板上门，帮老人在家里完成手续办理。”工作人员表示。

海淀区人社局不仅通过运用“机器人流程自动化”技术抓取日常经办信息，提升工作效率，还将DeepSeek、电子线圈等技术手段与社保业务紧密融合，全力打造“AI+社保”服务版图，加快推进社保经办服务数字化转型、智能化升级。

例如在“养老保险转移接续”这一经办场景中，RPA数字员工通过模拟人工操作，精准抓取外省转入信息表中的数据，与本地系统进行实时比对，完成基金匹配、信息确认等繁琐工作，日均处理量超600条，信息表确认效率提升近3倍。

DeepSeek大模型已被嵌入海淀社保“海保云智通”智能客服，运用DeepSeek大模型深度思考功能，精准识别问题关键词，自动推送关联信息，并利用人工客服矫正后的答案进行训练，答复准确率提升近20%。截至6月，智能客服知识库已经覆盖参保登记、社保补缴、权益查询等6600余条社会保险领域高频问题。

来源：北京日报客户端