（来源：黑龙江日报）

转自：黑龙江日报

为推进审判体系与审判能力现代化，齐齐哈尔市龙沙区人民法院以数字技术为支撑，创新打造“智能收转—高效沟通—自助庭审”三位一体智慧诉讼服务体系，通过全流程数字化改造，实现司法服务从“窗口被动受理”向“系统主动服务”转型升级，为群众提供“指尖上的司法便利”。

突破传统服务时空限制，龙沙区法院在诉讼材料流转环节推出“云柜”5+2工作模式。通过24小时自助终端，当事人及律师可输入法官信息完成材料递交、证据补交，系统自动推送提示至承办法官，有效破解“八小时外”及节假日“窗口停摆”难题；法官亦可经终端向当事人转递材料，实现材料收转即时交互、流转全程“零等待”。

针对群众诉求响应机制，深度优化12368诉讼服务热线功能，构建“诉求收集—任务分派—法官处理—满意度评价”闭环服务链。群众来电后，工作人员即时响应，简单问题当场解答，复杂事项通过内部系统“点对点”直送承办法官，全程留痕管理确保“不丢件、不延误”。法官须在规定时限内反馈案件进展、法律程序等专业问题，真正实现群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

为破解异地诉讼难题，创新打造“远程庭审自助服务区”。配备高清音视频传输、同步录音录像及多终端互联设备，支持当事人通过自助系统完成身份核验、证据提交、在线辩论全流程，让“数据多跑路、群众少跑腿”。

目前，龙沙区法院“三位一体”智慧诉讼服务体系已全面运行，形成“线上+线下”深度融合的服务新模式。下一步将加速推进“一张网”数字法院建设，以技术创新驱动制度创新，让司法公正通过数字技术更加可触可感。（贺星）