（来源：天津日报）

转自：天津日报

　　选一星或二星的“不满意”，没反应，打三星以上的 “满意”，评价才能提交……近日，有网友发现某省政务服务平台存在评价异常现象。

　　连一条差评都不愿听，这样的工作态度又怎能服务好群众？直面问题才能解决问题，将差评视为“杂音”而非“警铃”，无异于掩耳盗铃。不做群众不高兴的事，认真倾听那些不中听甚至刺耳的声音，那些藏在“不满意”背后的“急难愁盼”问题才会更好地展现出来，政务服务也才能不断补齐短板。

　　差评不是“麻烦”，而是一面镜子，既能映照自己的不足，也是改进工作的契机。“挑食”的评价系统，实质是一种“捂嘴”行为，它折射出某些部门对群众监督的排斥和对自身问题的回避。说到底，相关人员根本没有把群众利益放在心上。看似光鲜的满意率筑起自我陶醉的空中楼阁，服务链条上的梗阻、群众的痛点便会被遮掩。长此以往，问题就会越积越多、由小变大。

　　政务服务好不好，要看群众是不是“咧嘴笑”。解决好办事难、办事慢、办事繁等问题，进一步优化政务服务体验，不仅需要当好倾听者，及时捕捉群众需求，还要做好实干者，把所听所见的事情解决好，并且举一反三，在解决一件事的基础上办好一类事。近些年，许多地区线下设置“办不成事”窗口，线上设立专席，全天候受理企业群众的问题及投诉。随着“高效办成一件事”场景不断拓展，办得成的事情越来越多，“办不成事”窗口逐渐冷清起来。

　　不回避问题、不粉饰太平，并非易事，但这符合广大人民群众利益。让批评的声音成为改进的号角，把服务做到群众心坎上，群众的获得感、幸福感和安全感持续增强，城市的人居环境、营商环境也将不断优化。