仲鸣

    AI在给一群人带来红利的同时，会不会给另一群人带来鸿沟？如何帮助另一群人迈过“信息沟”？传播学专家提出的方案是：数字反哺——年轻世代在数字接入、使用和素养上教导帮助长辈。

    如果数字反哺有“形状”，那大概就是“Hello AI·跳跳糖公益行”志愿者们用AI知识科普、工具实操教学、场景化实践等方式关爱很多老年人和乡村孩童的模样。在这些颇具人文温度的公益实践中，不少人能真切地感受到：AI并非无情物，技术亦可作反哺。

    今年3月，跳跳糖星火公益社团在上海遐福养老院举办“用AI让信息无碍系列活动—Hello AI老年课堂”，老人们普遍在玩转豆包、即梦等AI工具中感受到了别样的乐趣。年逾七旬的顾老师从“AI陌路人”变成了“豆包达人”：她会经常跟豆包聊天谈心，用豆包作诗写文章，还专门让豆包给她做了个少女感十足的头像，起了个符合她气质的网名——“戏韵八音盒”。

    这背后就是项目志愿者用数字反哺来回应老年人情感需求的努力：老年人对学会新技术解锁新技能的兴趣，本质上是对二度融入社会嵌入时代的向往。志愿者们用AI帮老人们留住记忆、连接亲情，让他们的晚年生活在接入AI新世界后焕发出新光彩。

    公益的价值在于，用一束微光点燃一堆火炬。“Hello AI”科技志愿服务项目，旨在帮那些需要帮助的人消除连接信息技术服务的三大“沟”——接入沟、使用沟和素养沟。需要帮助的不光是老人，还有孩子。在北京，流动儿童们在“Hello AI”项目公益课堂上学会了用AI绘画、AI音乐创作打开新天地：河南女孩河云用AI绘制“女超人踏怪图”，河北男孩小丁用豆包制作献给母亲的歌曲……AI让他们找到了内心情感的新表达方式。

    科技向善最重要的，不是定义“善”，而是推动“向”。字节跳动“跳跳糖员工公益”自2019年成立以来，引导员工发挥专业特长，将公司AI产品与技术优势转化为公益创新的动力，将科技赋能的触角伸向公益的边界内。

    这样既推动AI向以人为本的价值坐标系对齐，也为企业公益打破既有窠臼带来了启示：企业公益不是简单的社会责任分摊，而是要带着对社会深层次痛点的敏锐洞察，将自身核心优势与社会需求结合，创造出独特的公益价值。

    不论是帮老年人或乡村孩子跨过数字鸿沟，还是走进高校带领大学生摸索AI提示词设计、图片生成工具实操，探讨“AI误诊案例”“算法偏见争议”，参与简历优化模拟、场景化任务实践，都是紧扣“科技普惠”的核心，在创新公益维度做加法。

    从这些活动中，能总结出创新公益从设计到落地的方法论。比如，秉持真实需求导向。“Hello AI”项目通过与合作机构、学校、养老院等深度沟通，精准定位受众痛点——老人渴望融入数字生活，流动儿童需要情感表达渠道……

    这类创新公益的价值，不仅在于解决了具体问题，还在于重塑了公益的想象边界。它打破了“公益=捐赠”的传统认知，展现出技术赋能、专业志愿、共创生态的多元可能性，也让人意识到：在数字鸿沟扩大、AI替代焦虑等难题面前，企业在将AI转化为社会问题解决方案上有可为也该有所为。

    “有所为”的指向就在于：AI不是无情物。毕竟，技术的价值取决于使用它的人，“Hello AI·跳跳糖公益行”志愿者以创新公益连接AI和爱，就是最直观的注解。