转自：法治日报

□ 本报记者　　 战海峰 　　□ 本报通讯员 刘　　蕊 　　近日，重庆市忠县村民秦某（化名）因工伤纠纷，向忠县“人民调解直通车”求助。“人民调解直通车”1小时内快速响应，指派3名调解能手，直奔现场了解实情。 　　3名调解员各司其职，平息双方情绪，努力寻找各方都能接受的平衡点。经过36个小时的“拉锯式”调解，双方当事人理性接受了调解方案。 　　2022年，忠县聚力打造具有忠县辨识度的“调解品牌”，成立人民调解指导组，开通“人民调解直通车”，安排专人24小时受理基层调解求助，通过“群众点单—直通车派单—调解员接单”模式，实现重大疑难纠纷精准响应，专解群众“疙瘩事”。 　　“‘人民调解直通车’以不怕麻烦、不怕困难、不怕复杂，为人民服务、为社会服务、为党和政府服务为导向，致力打造素质高、效率高、群众满意度高的调解队伍。”忠县司法局局长王义军说，“‘人民调解直通车’重点针对交通事故、医疗事故、工伤事故、人身损害赔偿等案件，为群众提供免费高效的法律服务，积极推进基层社会治理。” 　　“人民调解直通车”如何“开进”社会治理“最后一公里”？“我们主要根据‘巡诊、急诊、复诊’的工作方法开展调解工作。”王义军说，“人民调解直通车”会规划好路线，每月开展“巡诊”，聚焦群众日常生活中常出现的土地流转、劳动关系等矛盾苗头，以“家庭医生”模式下沉到各乡镇、村社排查矛盾纠纷。 　　针对“急难险重”案件，人民调解指导组迅速反应开展“急诊”，“人民调解直通车”2小时内直达村组户现场调解。2024年，忠县某镇居民王某将自建房租赁给他人使用，负荷过载导致楼板垮塌，造成意外事故。人民调解指导组迅速反应，指派2名调解能手直达现场，快速介入，稳控事态，24小时内成功化解了纠纷，有效维护了社会稳定。 　　忠县建立复盘分析机制开展“复诊”，实施“一月一汇总、一季一分析、半年一复盘”总结机制，通过发布复盘分析报告、召开研判会、通报工作情况、举行讲座等方式，深刻剖析案件的矛盾纠纷根源，不断提升“人民调解直通车”调解员的业务水平。在忠县某乡，“人民调解直通车”曾帮助400余户村民成功拿到土地流转费和工资79.8万元。村民们纷纷感慨：“没想到不用我们跑腿，在家门口就能把事儿办了。” 　　自开通“人民调解直通车”以来，忠县司法局共调解重大疑难矛盾纠纷40件，调解成功率达100%，为群众避免和挽回经济损失约3000万元。