转自：南湖晚报

　　N图/文 邱焕成

　　近日，中国银行海宁支行营业部收到一封跨越重洋的感谢信，一对居住在澳大利亚的退休教师夫妇，在信上表达了对海宁支行营业部运营内控副主任邱经理的感谢，表扬其对老年客户耐心细致、专业高效的金融服务，展现了中国银行“以客户为中心”的服务理念。

　　周老先生夫妇二人80多岁高龄，长期旅居澳大利亚，与女儿共同生活。2024年，其所居国外城市ATM机升级，而二老用于发放退休工资的借记卡为磁条卡，不能继续使用，严重影响其生活。由于身体原因，二老也无法亲自回国至网点办理换卡业务。

　　邱经理接到二老女儿周女士的求助电话后，查看借记卡状态，翻阅业务管理办法，咨询个人金融业务条线同事，提出以借记卡到期换预制卡的解决方法。针对二老无法亲临网点办理的特殊情况，他特事特办，主动帮助客户联系公证处，确认可通过远程公证方式完成业务授权。随后他搭建中行、公证处、客户三方微信群，实时沟通公证细节，高效完成公证书草稿拟定与确认，打通业务跨境办理的关键环节。

　　今年2月，周女士携带二老身份证、借记卡、公证书及本人身份证件至营业部，顺利办理换卡业务。从问题反馈到业务办结，流程合法合规，服务及时高效，实现“客户零到场”，令周老先生一家十分感动。

　　纸短情长，从澳大利亚到浙江海宁，这封漂洋过海的感谢信，不仅承载了客户的感激，更见证了中行人“金融为民”的初心。海宁支行将持续秉持“客户至上”的服务理念，做好境外人士支付便利化工作，用专业与热情，让每一位客户感受到中行的高效便捷，让跨越山海的温暖传递远方。