为深入践行中央八项规定精神，改善客户服务体验，精准响应百姓诉求，甘肃联通近日深入推进“民有所呼、我必有应”活动。聚焦“访民情、知民意、办实事”，开展“手拉手”走进基层、“心联心”优化服务行动，组织各级力量深入一线，在面对面交流、实打实体验中查堵点、破难题，全力提升客户服务感知。

　　走进营服中心：领导垂范，听声于民。中国联通甘肃省分公司管理层深入基层营业服务中心10多次，化身普通客户，从取号、咨询到业务办理全流程沉浸式体验，精准捕捉服务痛点；主动与用户促膝长谈，悉心倾听网络覆盖、资费套餐、服务效率等意见建议；与一线员工深入交流，共商服务改进之策。营服中心作为公司形象的“前沿哨所”，必须将客户的“关键小事”当作“头等大事”来抓，现场即责成相关部门梳理高频服务场景、优化流程，确保客户诉求高效响应、限时解决。

　　走进装维现场：数字赋能，提效一线。省市专业骨干联合组队，背上工具包，直插兰州七里河区、城关区智家工程师作业现场。全程跟随工程师，从设备安装调试、网络优化到客户沟通、疑难排障，深度体验装维工作强度与挑战。聚焦数字化赋能一线，通过实地调研公客系统、掌沃通等工具应用，精准定位操作繁琐、信息不同步等痛点并即时优化，切实为一线减负、为服务提速，驱动家庭宽带装维服务向高效、智能、优质全面升级，保障客户畅享稳定便捷的智慧家庭服务。

　　走进地市一线：并肩作战，合力攻坚。省公司专业部门骨干力量直沉地市分公司8次，摒弃“检查指导”，开启“并肩作战”模式。围绕“总经理办实事”10项任务清单，结合当前网络、业务、服务等方面的堵点卡点，省地团队围桌共议，力行“有事共商、有难共解”。通过联合研讨、现场办公，迅速厘清问题清单、压实责任主体、排定攻坚时序、挂图作战，凝聚强大合力。这一“一线共商”机制，有效打破层级壁垒，促进资源信息高效整合，为地市分公司注入强劲纾困动能，疏通基层经营“毛细血管”，激活高质量发展新活力。

　　甘肃联通“手拉手”走进基层、“心联心”优化服务行动，是其践行“以人民为中心”的发展思想的有力印证。公司将以此次活动为新起点，持续深化内涵、构建常态化下沉服务机制，以更实举措回应民生期盼，以更优服务赋能美好生活，矢志不渝为广大客户提供优质、高效、有温度的通信服务。　（廖玉萍）