暑运来临，民航进入出行旺季，而夏天也是雷雨高发期，容易因此造成航班延误。当暑运旺季遇上雷雨季，东航以“四精服务”为核心，将科技智慧与人文关怀深度融合，通过长延误全程守护、智慧改签中转、航延餐饮革新等服务创新，积极化解天气导致航班延误给旅客带来的出行痛点。

长延误智能响应，定制化解决方案全程陪伴

天气原因造成的航班长时间延误易引发旅客焦虑，航班何时起飞、后续行程如何衔接等都是旅客急需了解的问题。

面对长延误复杂场景，东航已构建起“智能研判+精准服务”的全链条保障体系。

当东航系统监测到航班延误超阈值，系统将立即触发“综合解决方案”推送机制，为旅客精准匹配包含改签建议、酒店住宿、接驳交通在内的一站式服务方案，为旅客后续行程更改提供建议。

在服务方案的建议中，东航还会依托旅客行程特征与偏好数据库，分析旅客需求，突破传统单一的补偿模式，升级为“需求定制化响应”，为旅客量身定制有针对性的服务解决。

智慧改签中转，空地联动助力“随改随走”

今年暑期，针对已完成线上值机且无托运行李的旅客，东航已经在上海虹桥、上海浦东、北京首都、北京大兴、广州、深圳、西安、昆明等机场推出“隔离区自助改签‘随改随走’”服务。

值得一提的是，东航还以数字化技术打造了“空中+地面”的智慧改签中转网络，不仅在地面能改签，在空中也可以实时掌握中转动态信息。这就是近期东航在客舱推出的“中转空中智能服务方案提醒”功能。通过机上Wi-Fi，旅客扫描小桌板上的“码上行动”二维码，可以立刻显示出后续航班的中转动态信息，包括转机改签方案、中转柜台位置等。即便身处万米高空，旅客也能提前精准掌握行程动态，提前规划中转安排。

在一旦出现前序航班延误时，这一服务能为航程中的旅客，及时提供后续行程安排调整的更多信息渠道，有效避免因信息滞后可能导致的误机风险，让中转衔接高效便捷。

航延餐券自由选餐，打造舌尖上的候机新体验

航班延误时，旅客的就餐问题同样备受关注。针对航延就餐的痛点，东航今年暑运之际已推出电子延误餐券服务。

在这些航点，旅客改变了以前航班延误只能吃航司所发放盒饭的情形，能用餐券选择自己选更心仪的饭菜。（中国民航报 记者钱擘）

编辑|金杰妮

校对|王亚玲

审核|程   凌