转自：消费质量报

“无法确定”被读成“无法确zou”、作业批改屡出错、原题型解析缺失……花费3299元高价购买的“AI学练机”，却成了家长的烦心事。近日，成都消费者黄女士向消费质量报消费维权 【下载黑猫投诉客户端】工作站投诉称，她为小孩新购的小猿学练机使用仅一个月便连续出现系统错误，联系商家要求退货退款时，对方却以数码产品“激活不退”为由拒绝。

投诉

核心功能错漏频出，学练机变“闹心机”

“商家拒绝退货，却无法保证后续使用不再出错。”黄女士的无奈源于5月9日在成都小猿学练机（万象城店）购入的小猿学练机S2，本希望借助AI系统辅导孩子学习，但不断出现的问题让她对产品的功能和质量产生了严重怀疑。

黄女士告诉记者，自己购买的这台小猿学练机第一次出现错误是在5月12日。“当时小孩在做数学作业，答案写出来是对的，但是系统批改显示错误。”黄女士当即联系了小猿学练机门店销售人员，对方回复称会将问题向后台反馈，并告诉黄女士系统评判可能会受小孩书写字体的影响，出现批改不一致的情况，黄女士表示可以理解。“包括后面的英语题在系统里找不到对应的原题解析，销售人员说题库不可能全面覆盖，我也可以理解。”黄女士说道。

然而，让黄女士质疑产品存在质量问题的是小猿学练机出现的读音错误。“6月9日晚上，小孩在做数学选择题时，答案选项中有一个是‘无法确定’，而小猿读成了‘无法确zou’。”黄女士对此无法接受，她认为学练机的核心就是系统软件，在出现识字错误等情况时就已经影响了学练机的基本功能，干扰孩子的学习，降低产品的使用体验。黄女士提供的与销售人员聊天记录显示，在5月12日、5月20日、6月9日、6月24日，该设备多次出现批改错误等问题。“这种错误让小孩完全没法自主学习。”黄女士表示，她的诉求是希望能确保后续使用不再出错，或者将机器退货退款。但与商家多次沟通得到的回复都是出现问题后会反馈优化系统，无法保证产品处于最优状态，也无法退货。

“小猿学练机定位为教育类产品，提供准确知识是基本要求。现在出现的这些问题，就足以说明他们的产品质量有问题，再继续使用我很担心会耽误孩子的学习。”黄女士表示将继续投诉，维护自己的合法权益。

商家

无法保证100%正确，退货需质检报告

接到黄女士的投诉后，记者联系到成都小猿学练机（万象城店）负责人。该负责人告诉记者，黄女士前期反馈的问题，他们都已经解决。“发音读错的问题，当天我们工作人员致电北京总部后已经修复完成。批改正确率也会随着后续算法的迭代升级越来越高。”不过该负责人也表示，目前行业内无任何产品、品牌能够做到100%的批改正确，无法承诺做到每一道题都有原题讲解。“我们也在不断扩大云端题库和视频讲解，给使用者更好的用户体验。”

对于黄女士提出的希望商家能保证后续使用不再出现错误或是退货退款的诉求，该负责人告诉记者，学练机属于电子产品，消费者的使用方式、使用场景不一样，同时受网络信号、电池寿命自然衰减等影响，任何品牌都无法给客户做出后续使用过程中100%不会出现问题的承诺。“因3C数码产品一机一码，激活后本身无质量问题，所以不能退换。后续消费者如发现问题，反馈后都会积极、及时地响应解决，不会逃避问题。”该负责人说，如消费者执意退换，可自行找第三方权威检测机构出具问题报告。

现象

AI学练机市场火爆，高售价难保高品质

记者了解到，AI学练机市场正在快速扩张。据洛图科技数据，2025年一季度国内学习平板销量达126.5万台，同比上涨29.4%。在社交平台上搜索“学练机”，相关笔记超177万篇，评论区也有大量消费者在讨论。

记者走访成都多家AI学练机实体门店发现，以AI技术为卖点的学练机售价从三千多元到五千多元不等。“这是我们主推的一款学练机，涵盖小学初中高中教材，学练测一体。”在春熙路附近的一家商场里，销售人员指着一款售价5999元的AI学练机介绍称，“我们的核心优势就是AI任务推荐，学习节奏更科学。系统会根据使用者的学情自动生成‘今日任务’，多个学习模块达到以练促学。”当记者询问销售人员该产品是否能保证不出现错误问题时，店员表示电子产品有一定的容错率，无法保证100%使用无误。另外一家品牌销售则表示市面上AI学练机的功能都差不多，选择一款适合且性价比高的产品就行。

市场上火爆的学练机，在消费者评价里亦呈现两极分化，有用户称赞其便捷性“点开就能学”，但也有不少消费者吐槽遭遇“AI不智能”的困扰。记者在黑猫投诉及其他第三方平台查询到，有关学练机的投诉主要涉及画面卡顿、误判、题目错误等问题。

律师

产品或存质量缺陷，消费者应保留证据

对于黄女士与小猿学练机门店的消费纠纷，记者采访了四川瀛领禾石律师事务所律师王渤。“根据相关法律和行业实践，系统问题在一定条件下可被认定为产品质量问题。”王渤解释道，若系统问题如批改误判、题库缺失、发音错误，导致设备无法实现其学习辅导等核心功能，或显著偏离产品宣传的性能标准，则可能构成《中华人民共和国产品质量法》中定义的“产品缺陷”或“不符合产品应当具备的使用性能”，如系统频繁崩溃、功能缺陷或违背技术文档承诺（如识别准确率不达标等），则属质量问题。

其次，是否属于“非产品本源性问题”，商家可能主张系统问题由软件冲突或用户操作导致，但若问题在正常使用中持续存在且未经外部干扰（如病毒、误操作等），则更可能归咎于产品自身设计或开发缺陷。

在本案例中，商家以数码产品“激活不退”为由拒绝退货退款。那么，系统问题是否属于“三包”政策内？王渤告诉记者，手机、电脑等3C产品的系统问题通常被纳入“三包”范围。有案例显示iOS或安卓系统问题属于质量问题，应享“三包”服务，如商家以“激活不退”为由拒绝，可能违反《中华人民共和国消费者权益保护法》关于“三包”的规定。“若系统问题影响产品的核心功能且非用户造成，应属质量问题，消费者有权要求退换或维修。”王渤说道。

同时，王渤也提醒消费者，在与商家发生消费纠纷且无法调解时，第一步，应妥善留存相关证据，例如购物凭证、广告页面截图、宣传视频录像、与商家沟通的聊天记录等；第二步，可向12315或消协组织投诉，消协组织将介入调解，帮助协商解决纠纷；第三步，若损失较大，或通过调解途径依然无法有效解决，还可以向法院提起诉讼。另外，若商家要求检测报告，可联系中国质量认证中心等权威机构检测，若确属质量问题，检测费用可主张由商家承担。（消费质量报全媒体记者 罗安舒）

维权线索征集

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