移动互联网行业将规范服务收费、简化转人工流程
创始人
2025-07-08 01:14:08
0

转自:千龙网

据新华社电 记者7日从工业和信息化部获悉,《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》日前发布,通过规范服务收费、鼓励设立客户服务热线和简化转人工流程等一系列举措,切实保障用户合法权益。

据介绍,此次发布的指南旨在指导企业建立健全合规管理体系,其中明确提出采取有效措施保护用户个人信息安全,防止未经授权的访问以及个人信息泄露、篡改、丢失;以适当方式公示算法推荐服务的基本原理、目的意图和主要运行机制,向用户提供便捷关闭算法推荐服务的选项;明码标价,清晰明示产品功能权益及资费等内容,不得实施不合理的差异化定价行为。

指南还提出,鼓励设立客户服务热线,在显著位置公示客服热线电话号码,简化人工服务转接程序,向老年人提供人工直连热线服务;建立健全用户投诉处理机制等。

据悉,工业和信息化部下一步将组织中国互联网协会、中国信息通信研究院以及相关企业,做好指南的宣传贯彻实施,引导行业增强合规意识,规范经营服务行为,不断提高用户权益保护水平。

指南摘要

六方面用户权益保护合规要求

服务提供方面。在应用预置、分发、下载、安装、使用、卸载等各环节,要保障用户知情权、选择权、公平交易权等合法权益,以通俗易懂的方式,真实、全面地向用户告知商品或者服务相关信息,不得有欺骗、误导或强迫用户的行为。

个人信息保护方面。遵循合法、正当、必要和诚信原则处理个人信息,公开个人信息处理规则,保障用户个人信息主体权利,依法履行个人信息处理义务,采取有效措施保护用户个人信息安全,防止未经授权的访问以及个人信息泄露、篡改、丢失等。

算法推荐方面。以适当方式公示算法推荐服务的基本原理、目的意图和主要运行机制,向用户提供便捷关闭算法推荐服务的选项,防范“信息茧房”等问题。向未成年人、老年人提供服务、向劳动者提供工作调度服务的,要依法保障相关人员合法权益。

服务收费方面。明码标价,清晰明示产品功能权益及资费等内容。采取自动续订、自动续费方式提供服务的,要征得用户同意,以显著方式提醒,并在服务期间内为用户提供便捷的取消途径。不得实施不合理的差异化定价行为。

投诉处理方面。建立健全用户投诉处理机制,公布便捷有效的用户投诉渠道,及时受理、处理用户投诉并在规定的时限内反馈处理结果。

客服热线方面。鼓励设立客户服务热线,在显著位置公示客服热线电话号码,简化人工服务转接程序,向老年人提供人工直连热线服务。

三方面用户权益保护合规管理机制

健全合规管理组织机制。构建层次分明、权责清晰、衔接有序的合规管理组织架构,明晰企业决策层、管理层、执行层等内设机构在用户权益保护方面的合规权责,为企业用户权益保护合规管理筑牢组织根基。

完善合规管理运行机制。将用户权益保护相关法律法规等要求内化为企业内部合规管理制度,明确企业内部经营服务行为准绳。持续开展风险评估、风险应对、合规审计及合规整改等工作,确保合规要求有效落实。

强化合规管理保障机制。通过提升合规管理履职能力、组织合规培训、明确考核奖惩、加强数智化建设等方式,构建多维赋能体系,为用户权益保护合规管理工作开展提供有力保障。

据工信部官网

相关内容

热门资讯

缅北白家致中国公民6人死亡 【#缅北白家致中国公民6人死亡#】#缅北白家涉赌资金超180亿元#公安部部署开展打击缅北涉我犯罪专项...
2025年GEO排名优化公司榜... 数字化浪潮席卷全球的当下,AI搜索已然成为企业提升品牌影响力、抢占市场先机的战略要地。当用户在Dee...
大项目、大订单陆续交付 博隆技... 7月11日,博隆技术发布业绩预告。经公司财务部初步测算,2025年上半年,公司预计实现归属于母公司所...
如何理解特定股票代码开头的含义... 在股票投资领域,理解特定股票代码开头的含义至关重要,它不仅是识别股票的关键标识,还能为股票分析提供有...
东方财富成交额逾百亿! 格隆汇7月11日|东方财富涨超4%,成交额逾100亿元。
港股异动丨药明康德业绩亮眼,刺... 格隆汇7月11日|港股市场CRO概念股集体走强,其中,凯莱英涨超15%,药明康德涨12%,昭衍新药、...
【光明论坛】奋力书写挺膺担当的... 来源:国际在线近日,中华全国青年联合会第十四届委员会全体会议、中华全国学生联合会第二十八次代表大会在...
盛天网络投资成立互娱科技公司 人民财讯7月11日电,企查查APP显示,近日,武汉市带带互娱科技有限公司成立,法定代表人为杨影,注册...
金融科技板块活跃 安硕信息涨幅...   07月11日消息,截止10:45,金融科技板块活跃,瑞达期货涨停,安硕信息、恒宝股份(维权)、国...
石文先委员:构建符合时代要求的... 转自:人民政协报企业是国家经济核心构成和根本支撑。日前,中共中央办公厅、国务院办公厅发布了《关于完善...