中国质量新闻网讯 近日，山东省莱州市沙河镇的一对夫妻来到莱州市市场监管局沙河所办理营业执照，交流时发现他们为聋哑人，沟通存在障碍，工作人员第一时间开启“帮办代办”服务模式，由于没有专业的手语人员，也没有高科技辅助设备，沟通成了首要难题。

工作人员克服语言沟通上的障碍，拿起笔和纸，用文字进行书面沟通，同时准备图文并茂的办理指南，用大字体和鲜艳的色彩标注出关键信息，帮助夫妻俩填写申请表，完成实名认证。在办理完营业执照后，又手把手帮助他们继续完成食品经营许可证的申请办理。当工作人员将营业执照和食品经营许可证交到夫妻二人手里时，他们紧紧握住工作人员的手，虽然无法用语言表达，但真挚的眼神和有力的握手，传递出对市场监管工作人员的满意和感激。

沙河镇作为经济重镇，辖区内行政村多，办理业务量大，为更好地服务经营主体，沙河市场监管所创新拓展“帮办代办”“跨域通办”“高效办成一件事”等服务机制，积极落实“全天候即时应需服务”“延时服务”“预约服务”“容缺受理”等制度，为企业和群众提供快捷高效服务。

政策宣传进乡村，普法教育零距离。为帮助更多有办照需求的经营者掌握办理流程，依法依规从事经营活动，沙河市场监管所在沙河大集时，向经营者发放营业执照办理指南、消费者服务指南，借机开展普法教育、政策宣传，努力让更多经营主体感受到营业执照办理的重要性以及便捷性，积极引导经营主体合规经营，持续优化营商环境，全力提升服务效能。

今年以来，沙河市场监管所共提供“帮办代办”登记服务548户次，“跨域通办”4户次，延时服务22户次，新设立个体工商户登记948户，变更登记146户，个体工商户当场办结率达到100%，登记服务既有“速度”又有“温度”，进一步提升了辖区企业和群众的获得感和满意度。（通讯员 杨鸣）