转自：沈阳日报

　　“凤山路存在违建情况，商铺外扩占用公共通道，影响居民通行，还存在严重安全隐患！”近日，随着12345热线工单的派发，苏家屯区陈相街道迅速启动违建处置流程，联合综合行政执法队、社区网格员第一时间赶赴现场核查。工作人员立即联系违建当事人，开展政策宣讲与沟通劝导，告知其违建的危害及相关法律后果，获得当事人理解与配合，彻底消除了安全隐患，赢得居民认可。

　　“小热线”连着“大民生”。今年以来，陈相街道始终坚持将12345政务服务便民热线作为察民情、解民需、分民忧的重要载体，把解决群众的烦心事当成政府工作的头等大事。陈相街道成立“12345”政务服务便民热线工作领导小组，确保群众的呼声第一时间响应受理、第一时间专业处置、第一时间解难纾困。对不满意工单进行整理和分析研判，建立问题台账。今年以来，陈相街道受理150件，办结率98.67%，有效诉求满意率97.92%。

　　陈相街道优化操作流程，聚焦派单端力求精准，接单端快速处置；强化条块协作，建立部门协同、上下联动、有机衔接的快速、便捷、高效的工作机制，为解决群众反映的“疑难杂症”提供有力保障。同时，各社区网格员依托民情入户走访、网格定期巡查、关注“线上+线下”反映渠道等方式，主动收集居民的意见、建议，实现“未诉先办”。

　　在12345热线办理过程中，陈相街道采用面对面服务模式，通过“见人、见事、见现场”三见工作法，围绕“工单压降”“解决率+满意率”双提升的目标任务，全力推进“承诺制解决问题”“单结事了”。建立健全考核、督办机制，定期调度各社区（村）当日热线情况，定期通报“12345”热线工单受理情况，确保群众反映问题件件有回音、事事有落实，让“诉求工单”变成“满意清单”。

　　沈阳日报、沈报全媒体

　　记者 李莉 通讯员 杨畅