转自：中国市场监管报

　　手机提示内存已满，我在清理微信聊天记录时，界面突然停留在杭州晋顺科技有限公司经办人发来的2024年元旦祝福。看着这条消息，我的思绪瞬间被拉回到2023年6月30日——2022年度年报截止的最后一天。

　　彼时的杭州，骄阳似火，柏油马路蒸腾着热浪，短暂出门都需要鼓足勇气。那天，我前往区市场监管局移交档案，路过信用监管科时，看到一位女士正推着坐在轮椅上的老先生，焦急地询问如何移出经营异常名录。“今天是年报截止日，我们收到短信提醒，怕影响公司，特意赶来。可去年年报没报，已经被列入经营异常名录了，这可怎么办？”女士满脸愁容。信用监管科的同事安抚她说：“别着急，先补报去年年报，再申请移出经营异常名录，接着报今年的。”同时迅速打开国家企业信用信息公示系统页面。

　　这时，老先生的喃喃自语传入耳中：“公司早就不经营了，我这身体也干不动，年底就打算回老家了……”同事停下操作，准备和他们确认后续流程。看着老先生微微颤抖的手，我主动上前：“不用这么麻烦，我现在有空，直接帮您在网上提交注销申请吧，公司不经营了，注销最省事！”我借来电脑，快速完成了网上注销申请提交。但因税务尚未清算，我仔细叮嘱道：“后续一定要去税务部门办理清税手续，我把地址和电话写给您。公示期满后，我再指导您操作后续流程。”为方便他们，我特意将操作步骤演示一遍，并让女士录制视频留存。

　　得知他们住得偏远，辗转两三个小时地铁公交才到，我主动添加了女士的微信：“公示期满后，如果不会操作，随时微信问我。你们是台资企业，若无法完成全流程操作，到时候把签好字、盖好章的材料寄给我就行，不用再跑一趟。”

　　此后，我一直记挂着这件事。公示期一结束，我便查询办理进度，得知他们因搬家等事由，税务清税尚未完成。直到10月31日晚，这位女士终于发来清税完成的消息。想起他们当初手足无措的模样，我立刻登录系统，完善注销信息、提交审核、下载申报材料，并细心标注需要签字盖章之处，通过微信发送电子版材料，指导他们完成实名核验。第二天，收到寄来的整套注销材料后，这家公司终于顺利完成注销。微信聊天记录里，满是该女士真挚的感谢话语。

　　回首在窗口工作的十余年，委屈、挫折和误解曾如影随形。但随着时光流逝，这些都已渐渐淡去。真正镌刻在记忆深处的，是群众那一声声由衷的“谢谢”，是他们感叹“现在办事真方便”的惊喜，是那句“多亏有你”的信赖。这些温暖的瞬间，成为我坚守窗口岗位的动力源泉，也时刻提醒着我：只有设身处地为群众着想，在合规范围内提供最大便利，才能让政务服务更有温度。

□浙江省杭州市钱塘区市场监管局 娄燕平