转自：北京商报

2025年6月，对于北京的家装市场来说，是风起云涌的一个月。一些公司经营不当，引发行业信任危机。整装公司大洗牌，形成新阵营，给消费者带来了新的“选择困难症”……面对新的市场形势，消费者该如何选择整装公司？整装公司又如何为消费者为消费者提供权益保障？近日，我们走进整装领军品牌梵客家装，与梵客集团CMO、家装行业资深专家张栋，一起聊了聊。

以下是对话实录：

问题1：消费者选装修应该注意哪些风险？您作为沉浸行业多年的资深人士，有何建议？

张栋：当前装修行业正处于洗牌阶段，早期房地产行业处于上升周期，各个企业都容易在红利下存活，而当今市场环境由于新房市场萎缩产生变革，老房市场需要更多线上流量支持，但中小型公司缺乏综合实力，导致客源青黄不接。

此外，整装已经成为主流，传统半包模式由于需要业主自身投入精力购买材料、制定方案等，逐渐被年轻消费者抛弃，整装模式更符合现代消费者的需求符合当下趋势。

综合下来，从模式变革、流量变革到市场环境变化，共同导致了装修行业竞争格局越来越激烈，也相应提高了装修公司的运营门槛，也就激发了头部效应，造成了两极分化。头部公司抗风险能力更强，小而美的公司如设计工作室，由于运营成本低也获得了独立的生存空间，而腰部公司往往处于不上不下局面，由于成本高，产值和毛利空间又有限，相对应的经营风险也增大。因此，建议消费者在选择装修公司时，有整装需求的尽量优先考虑头部装企，如果有个性化需求，也可以选择小而美的设计工作室，但也需要仔细辨别其资质及经营状况。

当然，对于消费者来说，辨别装修公司的实力并不容易，因为行业内并没有公开的排名。但消费者可以通过观察公司的品牌积淀、历史沉淀以及当下的店面规模和客流量来判断。一般来说，客流量是反映公司实际经营状况的重要指标。如果公司客流量大，说明其经营状况较好；反之则可能存在风险。此外，消费者还可以根据自身所处区域分析，比如北京的消费者要关注公司在北京市场的占有率和规模实力，而不是片面看其全国市场的规模，因为全国性公司可能因外地市场拖累而增加亏损风险。

问题2：目前市面上整装公司有大而全的规模型，也有小而美的单店型，哪种更靠谱？

张栋：大而全的整装公司抗风险能力更强，能够提供更丰富的材料选择和满足个性化需求；而小而美的公司虽然店面规模小，选择性不高，但由于其专注于特定人群和渠道，能够精准服务特定客户群体，同样有其生存空间。对于市面上整装公司来讲，当其规模够大，产品够丰富之后，如何去实现更实惠的价格留住消费者，就要靠体量，而当有了充足的出货量后，就形成了规模化效应，也就拿到了和供应链的议价权，这也是目前头部整装公司的最核心价值之一。

当下，随着行业发展，整装模式已经从无人问津到如今大势所趋，成为建材部品的主力的销售渠道，也因此和头部品牌形成更深入的合作，为其提供更优质的这种产品。以梵客为例，我们的店面面积更大，选材更丰富，可以做到每一个品类大概至少有四五个品牌可供选择，同时这些产品又都是主流卖场有销售的最新款，就能兼顾消费者需求和品质要求。

问题3：整装公司推出的装修一口价是亮点还是陷阱？个性化整装和标准化整装有何区别？

张栋：早期行业提出“装修一口价”，更多的是为了让消费者更好地感知整装产品价格，加之营销就导致了部分消费者的误解。事实上，“一口价”靠不靠谱，要看它涵盖的需求是否全面。比如，我们梵客在标准化整装基础上首创升级的个性化整装模式，由家装公司的标配产品和消费者的个性化需求共同组成一个完整的服务链，通过标配手册+选配手册形成整体报价，就比较完善、透明；

标准化整装的和个性化整装的典型区别就在于SKU的选择。标准化整装采用爆款逻辑，产品选择较少，价格相对较低，产品可能对位某一类特定需求的人群，但是无法满足大众消费群体的这种需求；而个性化整装相当于N个标准化整装的集合。

目前市面上大而全的整装公司现在做的更多是个性化整装，所谓个性化整装就是融合了传统半包装修和套餐公司优势而研发出的一种模式，传统半包装修特点是能实现充分的个性化，由业主自主选材，缺点就是价格不透明，装修公司无法给出一个明确的报价；套餐公司则由于当时建材部品主要销售渠道是工装、电商及卖场零售，对于家装公司的支持力度就相对小，因此传统套餐公司能整合的材料相对不入流，或者是大牌里的低配产品，也因此给消费者造成“套餐=低质低价”的印象。

而个性化整装则融合了传统半包和套餐公司的优势，头部整装公司通过规模化效应，能够与供应链达成更好的议价权，提供更大品牌，更高品质，更具性价比的产品及更丰富的材料选择，同时兼顾品质和价格，满足多样化的需求。

对于消费者而言，根据自己的预算和需求选择适合的整装模式即可。如果觉得标准化整装的产品能够满足自身需求，也可以纳入考虑范围，但如果想追求个性化，还是建议大的整装公司，毕竟在选择上可以更丰富一些。

问题4：装企“黑天鹅”事件频发催生行业对于资金安全的服务革新，头部装企纷纷推出保障措施，比如点石家装联合银行全国首推“家装资金安全保函”，方林装饰首创“14天无理由退合同”，梵客对于消费者有何保障？

张栋：行业所推出的一系列这措施都是为了有效降低消费者的资金风险，确保装修过程的安全和透明。梵客在去年就推出了“七天无理由退款”的合同保障，也是考虑到部分业主在签完合同后有一个犹豫周期，如果客户确实不想装了，我们也有相应的举措和协商余地。因此参照电商平台“7天无理由退款”的模式，延展出这样的售后服务举措，同时体现企业对消费者重视的态度，传递出家装消费和主流产品消费售后能够同频的信息。

7天也好，14天也好，是给消费者更多选择权和自由度的方式，但如果更有力的解决资金安全问题，还需要其他保障。因此，梵客家装在今年315期间还联合京东保险代理推出了装修无忧保障险，并将其作为优惠赠送给业主，涵盖漏水、防水等财产损失，也处理极端情况下如装修公司跑路等风险的赔付，目的是提升行业安全保障门槛，规范行业运营。

京东保险代理共同推出《装修无忧保障险》

一直以来，梵客家装秉承良性运营理念，及时结算供应商款项和工队款项，这在行业内是有口皆碑的。原因就是梵客采用的方案是专款专用，进一步确保了消费者的资金安全，避免因账期问题导致的经营风险，这是从根源上用制度对消费者资金进行了风险保障。

问题5：随着市场竞争的加剧，行业价格越来越卷，梵客如何应对？

张栋：随着市场竞争的加剧，行业价格越来越卷，部分企业可能在出现资金问题的情况下釜底抽薪，采取极端方式低价引流以维持企业运转，这是不长久的。梵客一直坚持良性运营，不参与低价竞争，不会为了短期市场行为而破坏行业竞争业态，通过供应链的升级迭代在性价比和质价比上做文章，与更多品牌厂商进行合作和联动，企业之间互相支撑，共同为消费者提供更高品质、更高性价比的整装服务。

同时，我们也在扩大“品牌推荐官”的阵营，目前已有春妮、韩童生、王丽云三位“品牌推荐官”，希望以明星和公众人物用户，影响更多消费者，扩大客群，将梵客良性竞争、高品质服务的口碑传递给更多消费者。

韩童生、王丽云

问题6：梵客家装目前三家店运营状况如何？下半年是否还有扩张计划？如何在店面扩张的基础上，保障服务的品质？

张栋：目前，梵客家装在北京已有三家店面，南店十里河店、北店奥体中心店，还有城外诚店。北店在南店基础上进行了业务服务范围的延展，方便各位业主到访参观，同时，对城外诚店进行了升级，目前各店运营状况都在稳步增长。

与此同时，我们也在不断提升店面体验感，基本每个周末都有活动，定期邀请“品牌推荐官”为业主们送上丰厚福利，举办老客户答谢活动，让大家装得放心、玩儿得开心。

未来，在店面扩张上，梵客还是坚持稳扎稳打，基于企业正常经营利润考量，确保每个店面的经营状况稳定，避免因盲目扩张带来的风险，不断夯实口碑，以高品质个性化整装服务保障消费者权益，助力更多业主落地美好生活。