□洪观新闻记者 刘冕

　　“以前申请公租房要跑好几个部门交材料，如今在手机上点点就能完成，真是太方便了！”日前，在东湖区豫章街道便民服务中心，前来咨询公租房申请的李阿姨，对南昌市住房保障服务的新变化赞不绝口。

　　公租房作为解民忧、暖民心的重大民生工程，承载着众多低收入住房困难家庭 “住有所居”的朴素梦想。为让这份“安居梦”照进现实，南昌市住房和城乡建设局锚定群众在公租房申请、审核、配租、管理、服务等环节的“急难愁盼”，以《南昌市公共租赁住房管理办法》为纲，打出数字赋能等一系列“组合拳”，全力推动公租房服务提质增效。

　　去年5月1日正式施行的新修订《南昌市公共租赁住房管理办法》，堪称这场服务升级的“定盘星”。“精准、高效、公平、温暖”的核心亮点，不仅是政策导向，更转化为实实在在的惠民行动。在一次清（腾）退公共租赁住房分配摇号活动现场，全程网络直播、人大代表现场监督，每一个号码的诞生都在阳光下进行，让参与群众吃下“定心丸”。

　　好政策是基础，优服务是关键。一年来，我市各级住房保障部门及工作人员将提升群众满意度贯穿工作始终，不仅严格执行政策标准和操作流程，确保从申请受理、资格审核、配租摇号（坚持公开透明）、租赁补贴发放到合同管理、动态核查、退出清退的每一个环节都规范运行、阳光透明，还强化全体工作人员的服务意识和沟通意识，帮助特殊困难群体利用系统完成公租房申请工作，将政策的温暖精准送达。同时，加强资格动态审核和房源动态管理，运用信息化手段及时发现并处理不再符合条件或存在违规行为的住户，确保宝贵的公租房资源真正提供给有需要的家庭。

　　提升公租房满意度，关键在人。前不久，一场覆盖全市400余名街道、社区住房保障工作人员的“政策+系统”双培训会火热开展。“以前对政策细节把握不准，现在心里有底了！”培训完成后，参会人员信心满满，“我们会当好群众身边的‘政策通’和‘贴心人’。”

　　此外，我市还以全省基本公共服务满意度调查为契机，开通24小时服务热线，设立线上意见征集平台，主动倾听群众呼声。针对群众反映的申请流程复杂等问题，迅速推出“掌上办”“码上查”等便民措施，让服务供给与群众需求实现精准对接。同时，通过社区宣讲、新媒体解读等多种形式，让好政策家喻户晓。

　　据了解，从2009年至今，我市公租房租赁补贴累计保障家庭约8.57万户。截至2024年年底，我市已累计实物保障94997户住房困难家庭。随着政策的深入推进和各项服务举措的深化细化，我市的公租房保障工作将更加精准、高效、公平、温暖，托起“安居梦”，绘就“幸福图”。