一位经验丰富的店员曾说过，在实际导购工作中，说不如听，听不如看，看不如做，想不如做。 　　

　　能说――见到顾客有话说 　　

　　1.面对顾客的时候，要能把店里的产品一件一件的卖出去。 　　

　　2、客户的问题，专业标准，轻易不会被客户问到。 　　

　　3.发音清晰，语调轻松，介绍不矛盾，自明就好。 　　

　　4.善于调动轻松的现场购物氛围。 　　

　　会说――能否说到点上 　　

　　1、能准确把握消费者的需求，快速拉进与客户的距离。 　　

　　2.让客户相信你说的话，言语中充满了情感、乐观和感染力。 　　

　　3.问候客户，与他人聊天，友好，自然，生动。 　　

　　4.给客户留空间，给自己争取尽可能多的空间。 　　

　　5.能够描述复杂的事情，以便客户能够清楚地理解。 　　

　　6.能够针对不同的客户采用不同的介绍方式。 　　

　　会听――理解顾客心声，把握顾客需求 　　

　　1.积极倾听，用眼神与客户沟通，从客户的表情和眼神中察觉细微的变化。 　　

　　2.顾客说话时，千万不要打断他们。 　　

　　3.主动倾听是通过非语言手段来体现的，比如俯下身子，面对说话者，点头微笑，“是”和“我明白”来鼓励说话者说话。 　　

　　4.善于揣摩顾客心理，边听边积极思考说话人的主要观点，试着揣摩顾客真实意图，专业门店管理分享平台，搜索关注——1314终端管家。 　　

　　会看――从细节观察顾客，把握时机 　　

　　1.如果顾客倾身观看产品，愿意与店员面对面交流，面部表情平和，自然与你有直接的眼神交流，说明他对你和产品非常感兴趣。 　　

　　2.如果顾客的双臂紧紧抱在胸前，这种姿势代表了全世界的防御心态，或者表现出漫不经心的样子，看着天花板，说明他在拒绝你。 　　

　　3.当顾客在听，揉鼻子，清嗓子，捏耳朵，瞎眼睛的时候，就该说他不耐烦了。 　　

　　4.如果客户微微抬头，用手托着下巴，和你眼神交流，说明你的促销活动已经成功了一大半。这时，停止说话，抓住机会促进交易。 　　

　　5.如果顾客和店员的眼神交流持续了几秒钟，微笑着抬起鼻子，表示他在权衡你的建议。 　　

　　6.如果顾客微笑放松，表现出热情，销售几乎就会成功。 　　

　　除了以上几点，如果店员还具备不妥协的执行能力、不断学习的能力和主动工作的态度，他们可以成为重点培养对象。 　　

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