加速服务零售线上化，美团将为每家门店配备专业AI经营助手_资讯

加速服务零售线上化，美团将为每家门店配备专业AI经营助手

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2025-06-29 16:41:24

转自：经济日报

6月26日，2025服务零售产业大会在上海举办。美团核心本地商业CEO王莆中表示，2024年服务零售行业规模达7万亿元，但行业线上化率仅9%，有巨大增长空间。未来5年，服务零售会加速线上化，这不仅是渠道拓展，更是对客户体验和经营效率的双重提升，美团要做好商家线上化小帮手，用AI加速线上场景全面升级。活动现场，美团推出首批服务零售AI数字员工，为每家门店配备专业的经营助手，帮商家全场景提效。

数据显示，2024年以来，美团持续开拓服务零售行业超200个，合作630万商家，订单量年同比增长77%。

为支持优质商家创新发展，美团启动服务零售商家助力金，首批预计覆盖超9万家中小商家。此外，必玩榜也将全新升级，更多聚焦本地休闲玩乐，让优质玩乐商家被更多用户发现。

美团服务零售事业部产品负责人林晓玮介绍，在服务零售行业，很多小店商家线下服务能力很强，但因为不懂运营，错失了大量的线上生意机会，美团希望通过平台的数据积淀和AI领域的前沿实践，让更多生态伙伴共享技术红利，帮商家降低线上经营难度，突破增长瓶颈，从而留出更多时间做好顾客服务，推动服务零售市场高质量发展。（经济日报记者李治国）

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