南京民警施妙计，从“心”出发解忧急

这个派出所有个心理服务小分队

南报网讯（通讯员 玄公宣 记者 张彪） 近日，在中山陵路美龄宫门前，两对情侣因琐事发生争执。正在附近执勤的中山陵派出所民警徐志华快步上前进行劝导。她注意到其中一名男游客身穿衬衫，印有“peace and love（和平与爱）”字样。徐志华灵机一动，对男游客说：“你的衣服上写着‘peace and love’，平时是不是也应该践行这个理念呢？”简短一句话，让对方主动让步，纠纷被悄然化解。

这种“柔性”处理方式，正是中山陵派出所探索心理服务在基层警务中作用的缩影。依托南京玄武公安分局打造的“玄警心晴”心理服务队，该所女子服务队的多名成员接受了专业的警务心理培训，掌握了识别情绪、疏导压力、引导沟通的技巧，将心理学真正融入日常执法和服务中。

不久前，外地游客王女士报警，称自己年幼的女儿在紫金山游玩途中走失。接警后，徐志华第一时间赶往现场。面对情绪崩溃的母亲，她没有急于追问，而是轻声安慰，“您慢慢说，别着急。”通过耐心倾听和安抚，王女士逐渐平复情绪，终于想起最后一次见到女儿是在“道生说法”石像附近。徐志华随即调取周边监控，并根据线路研判，在拥翠亭附近成功找到了走失的女孩。

“调解工作不是简单的对错判断，更重要的是疏导情绪、建立信任。”徐志华说，“心理学就像一把钥匙，在关键时刻打开对方的心门，让矛盾得以真正化解。”

派出所教导员吴燕，作为心理服务队的骨干成员，把心理学知识与警务经验结合起来，多次为游客排忧解难。

一个阴雨绵绵的午后，一名来自外地的男子走进派出所，神情憔悴。吴燕了解到，该男子因为一些个人问题，想在钟山风景区散散心，却仍未能“走出去”。吴燕没有直接劝说，而是通过心理学谈话技巧，引导他讲述自己的经历，帮助他正视内心的创伤。“你觉得生活没有意义，那我们试着找一个小目标，哪怕是每天按时吃饭，慢慢来。”她轻声说。也或许是被民警的友爱感动，陈先生从一开始的泪流满面，到后来有了笑容。在离开派出所前，他给吴燕一个深深的拥抱，“谢谢你们，我会好好生活下去。”

这样的心理援助，在中山陵派出所已成为常态。景区每日接待大量游客，人流密集，冲突、走失、求助时有发生，报警游客会有情绪波动。而民警们不只是冷静的执法者，也成为“共情者”。

为了提升民辅警的心理服务能力，玄武公安分局还定期举办心理大讲堂，邀请高校专家授课，围绕心理疏导、舆情引导、纠纷调解等多个警务场景展开实战演练，推动“心理+警务”融合发展。在这样的背景下，“玄警心晴”心理服务品牌逐渐形成，为一线民警赋能，也让景区游客在警徽下收获了更多安全与温暖。