转自：贵州日报

信访工作事关群众切身利益和社会和谐稳定，把信访工作做到群众家门口，是推动解决群众急难愁盼问题的有力举措。黔西南州纪委监委始终以提升信访办理质效、提高群众满意度为出发点，用心用情做好接访下访工作，面对面倾听群众诉求、因人因事分类施策，有力回应群众关切，切实让群众可感可及。

畅通渠道听民意。坚持“人民信访为人民”，结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治，畅通信、访、网、电“四位一体”信访举报渠道，持续优化举报流程，用心倾听群众呼声诉求，加大对乡村振兴、教育、医疗等领域重点事项、热点投诉的受理力度，切实提升群众诉求受理质效。针对出行困难、文化程度不高等反映问题存在困难的群众，采取公开接访、带件下访、下沉走访等方式，把“信访室”搬到村组里、群众家门口，变被动“受访”为上门“问访”，面对面向群众宣传信访举报方式、办理程序，听取群众呼声，了解第一手实情，广泛收集民情民意。

靶向施策解民忧。按照“一访一案”原则，对收集到的问题逐一建立台账、挂账销号，安排专人对办理情况进行跟踪督促，通过电话、面谈等多种方式，在接收时告知受理、办理时告知程序、处置中告知进度、办结后告知结果，实现“一信四告知”，确保件件有着落、事事有回音。针对接访下访发现的问题，能够现场解决的马上研究解决，现场无法解决的按照“三到位一处理”要求提出化解思路和办法，对纪检监察业务范围外的问题及时移交、督促及时处理并向群众反馈，对发现的问题线索及时分办并提醒做好反馈工作。针对典型性、普遍性、系统性问题，区分不同情形，采取下沉指导、挂牌督办、领导包案等方式，督促相关部门单位完善制度、堵塞漏洞、优化流程，常态长效解决好群众反映问题，以务实有效的信访工作成效回应群众关切、维护群众利益。

健全机制管长远。积极践行“四下基层”要求，制定《黔西南州纪委州监委领导班子成员及机关纪检监察干部接访下访制度（试行）》，规范工作流程、细化具体要求，持续提升信访工作规范化法治化正规化水平。一方面，充分发挥“关键少数”带头示范作用，明确班子成员接访工作实行包月负责和轮流接访制，负责接待群众来访反映重要疑难复杂问题。另一方面，明确要求新进干部分批次到信访接待场所参加接访工作，锻炼、提高群众工作能力，推动解决更多民生领域堵点、难点、痛点问题，不断提高群众的获得感和满意度。

（黔西南州监委委员 胡丽娟）