12328热线货车司机接诉即办工作推进会召开

强体系 抓规范 提“三率”

切实维护货车司机合法权益

6月17日上午，12328交通运输服务监督热线货车司机接诉即办工作推进会在交通运输部党校召开。会议深入学习贯彻习近平总书记关于维护货车司机合法权益的重要指示批示精神，总结交流经验，分析存在问题，部署下一步重点工作，推动货车司机接诉即办工作再上新台阶，加快提升货车司机诉求响应率、解决率、满意率，切实维护货车司机合法权益。部党组书记、部长刘伟出席会议并讲话。部党组成员、副部长李扬主持会议。

会议强调，要深入学习贯彻习近平总书记重要指示批示精神，坚决贯彻落实党中央决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，把货车司机接诉即办作为了解货车司机利益诉求的重要渠道、解决货车司机困难问题的重要载体、维护货车司机合法权益的重要抓手，提高政治站位，加强支撑保障，完善工作机制，全力推动解决货车司机反映的急难愁盼问题，不断增强货车司机的获得感、幸福感和安全感。

会议强调，要清醒认识货车司机接诉即办工作面临的困难问题，坚持问题导向、目标导向，强体系、抓规范、提“三率”，持续推进热线系统、服务质效、人员队伍“三个升级”，使12328热线真正成为货车司机反映利益诉求、维护合法权益的“主渠道”“主平台”。

会议要求，要紧盯系统升级，确保接诉即办全国“一张网”高效稳定运行。保障诉求受理渠道畅通、工单高效流转，深化人工智能融合应用，持续加强热线知识库建设。要紧盯办理质效，提升货车司机诉求办理环节质量。坚持首接负责制，压实承办单位主体责任，严格实施提级管理，强化部门协同联动。要紧盯力量支撑，加强人员队伍配备保障。配齐配强12328热线管理、话务、质检、回访等岗位人员，开展技能培训和竞赛，持续优化业务流程。要紧盯调度点评，严格接诉即办工作监督考核。健全月度点评机制，做好接诉即办考核评价，压紧压实各方责任。要紧盯源头治理，推动重点问题未诉先办。建立源头治理机制，加强平台企业监管，集中解决货车司机反映强烈的问题。

会上通报了货车司机接诉即办工作开展情况，汇报演示了12328热线系统功能升级情况。北京市、浙江省、江西省、河南省、广西壮族自治区以及贵州省贵阳市交通运输主管部门作了交流发言。

中央社会工作部有关负责同志，各省（区、市）和新疆生产建设兵团交通运输厅（局、委）、省级12328服务中心负责同志，计划单列市交通运输主管部门负责同志，部分省会城市交通运输主管部门负责同志，驻部纪检监察组、部有关司局和部属有关单位负责同志参加会议。

作者丨崔书洋

责编丨牛聪