转自：视点

6月9日，重庆一网友拍视频吐槽称，父亲一早到农商银行荣昌支行排队办业务，柜员年龄较大，办理业务时要拿着放大镜逐字核对，让父亲等了快一个小时。该网友表示，另外的窗口工作人员年龄也比较大，质疑银行办事效率太低。对此，重庆农商银行荣昌支行工作人员回应表示，“员工退休按照国家法定退休年龄执行，该员工今年58岁，做过视网膜脱落手术，导致眼睛有点问题。之前找他沟通过，由于一些原因，他坚持干满60岁再退休。”

尽管相关情节非常简略，但小说般的描写还是让人过目难忘。笔者有亲友在银行工作，且退休之前也有相当长的时间在柜台服务。在这个领域，人的老化、精力的不济所带来的困惑和痛感，并非个别现象。

根据投诉者的反映，长时间排队和等候审核非常消耗精力和耐心，打乱了办事者的时间和行程规划，而要想换个效率高的工作人员办事又貌似不可能，情绪淤积，终于爆发，这一情状并不少见。银行确实有提高窗口办事效率的必要性，这不只关乎服务对象的观感和利益，也符合银行自身的服务宗旨和核心利益。

原以为此番投诉会带来一边倒批评网点的局面，然而，目前微博的热评第一条却是“你也会有那一天的”，且已经获得了八千多的点赞。选择对拿着放大镜的银行职员释放同理心，其实不难理解。很多网友对此抱有一种非常一致且朴素的共情——包容现在工作效率不高的银行柜员，就是在包容未来的自己。想想，这个借助放大镜才能完成工作的柜员，年轻时难道不也是眼疾手快的能人？没有人能抗御衰老的进逼和工作能力的下降，没有人愿意拿自己的声誉开玩笑，多一份换位思考，就多一份理解和包容。

一边是做过手术还在柜台一线服务群众的大龄打工人，另一边是等待审核材料等得心烦意躁的办事者，在旁观者看来就是“各有各的难”，很难去谴责其中的任何一方。说到底，事情本身不大，新闻到网点回应也基本结束了。但放在“弹性退休”和“老龄化”的大背景下，此类冲突在未来几年甚至几十年内可能会更为普遍。不仅银行业，其他窗口型、服务型行业也可能经常出现岗位上的“放大镜”“老花镜”，从而与客户的高要求、时代的快节奏形成落差。而这背后，“高龄”劳动者面对现实环境考问时的尴尬与辛酸也现实存在着。

老龄化社会中，“高龄”人员上岗，是常见现象，有时也体现着一种人文美感，例如国外一些高龄空姐的服务就引人赞许。因此，呼吁人们对“高龄”人员参与服务多一份理解，是有意义的。但是在岗位特殊性、服务竞争性的要求下，行业内不能不通过客观理性的应对，尽力满足市场要求、避免低效运转。

换言之，比起呼吁理解，我们或许更需要一些切实的行动来化解矛盾、促成共赢。例如，进一步完善“健康退出”、人岗动态匹配等机制。其间，如何协调处理好员工意愿和机构管理原则、服务伦理的关系，让人员安排更科学合理，是必须直面的问题。无疑，对视力功能下降者来说，有着比柜台更适配的岗位。

近来，“招聘放宽年龄限制”的话题每每引发公众热烈讨论。年龄门槛的放宽，有利于消解人才资源浪费、行业过度内卷等问题，为“大龄”“高龄”劳动者增加就业机会，同时也意味着“放大镜”所隐喻的新矛盾会不断生发。面对飞速变化的用工环境，或许“打破年龄门槛”只是第一步。与此同时，也要通过优化机制，逐一化解一系列新矛盾、新问题，让员工和服务对象都感到欣慰。

（作者：伍里川，来源：光明网时评频道 ）