转自：沈阳日报

　　本报讯（沈阳日报、沈报全媒体记者李莉）近日，苏家屯区文旅局在全区范围内开展旅游市场专项整治工作，向旅游行业乱象、强制消费“亮剑”。

　　本次专项整治工作重点聚焦六大领域。在旅游服务质量提升方面，加强对旅行社、导游员、景区服务质量的监管，严厉整治擅自转团拼团、导游服务态度差、景区工作人员服务不规范等问题；在整治旅游消费欺诈问题上，对旅行社超范围经营、“不合理低价游”、导游强制消费、景区商家售卖假冒伪劣商品等行为进行集中打击；针对旅游合同纠纷，着力解决旅行社未按约提供服务、合同签订不规范等问题；规范导游安全提示行为，打击无证导游等违法违规行为，保障景区游乐设施安全及游客高峰期秩序；加大旅游乱象惩治力度，查处未经许可经营旅行社业务等行为；通过行政约谈、教育培训等方式优化旅游消费环境，提升旅游从业人员专业素养，整改景区设施设备维护不到位等问题。

　　区文旅局聚焦景区投诉工作，全力解决游客的“急难愁盼”，打通“线上+线下”全场景反馈路径。线上，通过12345政务服务热线确保投诉信息快速流转。线下，在景区游客中心设置醒目投诉标识，标注投诉电话，景区指定专人负责处理投诉。对于游客投诉集中的问题，逐项分析根源、落实整改责任。定期梳理投诉数据，挖掘潜在风险点，有针对性地开展景区服务提升行动，包括加强商户资质审核与日常监管、增设便民设施、开展工作人员服务培训等。