推倒心墙，搭建沟通桥梁 　　

　　你喜欢“鸡同鸭讲”的交流方式吗？虽然我们每天用不同的方式交流，但并不是每个人都真正懂得如何交流。如何提高沟通能力和效率，真的很头疼。沟通在我们的生活和工作中无处不在。但是，大多数人只关注是否交流。我们平时只关心这件事，“我说，你还错了吗？”诸如此类，却很少去思考别人是否理解，所以通常会有这样的困惑，“我明明说了这个事情，他为什么还会犯错？”其实这就是沟通的误区。我们只注重沟通，却忽略了结果。 　　

　　现实生活中，我们总觉得可以和别人无话可说，但现实中却害怕和别人交流。不善于沟通的人，以为把自己想说的话表达出来就完了，沟通也就完了。结果是，存在的问题没有解决，反而加深了人与人之间的矛盾。生活中经常会遇到两个人聊着聊着，气氛就变得火热起来。双方争论不休，最后不小心离开，最后没有结果。 　　

　　现在，我想可能有这样一个原因： 　　

　　第一，换位思考，让别人感受到理解和尊重。作为一线操作人员，有效的沟通是我工作中不可或缺的。我见过很多人在工作中争吵，有时会吵得不可开交。但是我觉得这些都是可以避免的。有时这是可能的，因为每个人都有不同的角色和职责。但只要你设身处地，当你知道对方的要求时，站在对方的立场上想一想，再回到自己的岗位上想一想如何沟通和回答他。站在对方的角度思考问题，端正自己的态度。其实这些问题都是可以合理解决的！我们最重要的是解决问题，但吵架是不可能的。主动提出工作中的难题，并帮助解决，双方都会相互理解，因为和你交流的对象不是木偶，也不是机器人。不要用自以为是的态度对待一个问题。这时候很容易封闭自己的内心，不愿意甚至拒绝理解别人。 　　

　　第二，认真倾听，让别人感受到你的关心和理解。居高临下，自以为是，注意力不集中，打断对方等等。你愿意用这种方式交流吗？沟通是双向的，沟通一定要顺畅有效。有时候在日常工作中，会偶尔对新员工进行技能和操作方面的培训。这时候就要学会倾听，善于倾听，因为很多时候你只是按照我说的去做，而忽略了对方的理解能力，这样做是不对的。这往往只有一个原因。在双方的沟通中，对方表明是否理解，没有任何反馈，以自我为中心。总是说“你错了”，事情的对错往往不是绝对的，所以别人说“你错了”的时候，很有可能不是100%正确的。不良的沟通习惯要避免。 　　

　　三、沟通后的良好反馈，反馈是渠道渗透过程中或沟通结束时的关键环节。很多人在渠道渗透的过程中不关注、不重视或者忽略反馈，结果是传播效果打折扣。很多人在沟通中认为对方理解了自己的意思，但实际操作过程与自己原本的意思大相径庭。比如有些工作需要两个人配合，两个人只有交流没有反馈，谁也不知道对方的工作是怎么做的。你需要帮助吗？最后结果总是不尽如人意。 　　

　　微笑能让人觉得世界变得很美好，善于发现别人的优点，适时真诚地赞美而不是吹嘘，人与人之间的交流要在实践中培养。我们在沟通中不断遇到问题，然后分析问题产生的原因，改进我们的沟通方法，这是提高我们沟通能力的有效途径。