编者按：为深入践行以人民为中心的发展思想，工业和信息化部持续推进信息通信行业行风建设和纠风工作，于近日发布了2025年信息通信暖心服务“十件实事”，聚焦群众在电信业务使用、数字适老、APP用户权益保护、二次号码“一键解绑”等方面的关切期盼，进一步优化信息通信服务环境。即日起，《人民邮电》报推出“暖心服务　实事为民”专栏，围绕用户和社会关切的电信服务开展深入采访报道，推动电信企业进一步提升服务水平，促进信息通信服务更好利民惠民。

　　“你看，这个短信通知就很明白。办了什么业务，花了多少钱，怎么退订，清清楚楚的。”在北京市朝阳区的一家移动营业厅里，刘大妈告诉记者，手机现在是一天也离不开，通信费是每月的固定开销，“希望每一分钱都花得明明白白的”。

　　刘大妈的想法也是广大用户的共同心声。工信部最新统计数据显示，截至4月底，我国移动电话用户总数已经超过18亿，固定宽带接入用户数也达到6.8亿。

　　沉甸甸的数字，也是沉甸甸的责任！人民有所呼，行业必须有所应！

　　为进一步保障用户合法权益，工信部再出重拳。4月30日，电信业务“明白办、放心用”行动（以下简称“专项行动”）正式启动。据了解，这次专项行动直击群众反映突出的套餐复杂、不知情订制、不明扣费等电信行业痛点难点问题，紧抓“资费公示、营销推广、鉴权核验、告知提醒”四方面关键环节，指导推动基础电信企业进一步完善“事前告知、事中确认、事后提醒”的全流程服务机制，保障人民群众在电信服务消费中“看得清楚、办得明白、用得放心”。

　　服务无小事，只能快办，不能慢待。各地通信管理局迅速行动起来，调研走访、自查自纠、四不两直……务求结合地方实际，采取有效措施切实解决群众的“急难愁盼”。

　　浙江省通信管理局提出“强化过程管理、强化资费公示、强化服务承诺”三项具体举措，持续推进“通信消费、浙里放心”。同时，组织基础电信企业建立“一把手”负总责、分管领导具体抓、业务部门协同推进的工作机制，定期对电信业务办理规范执行、资费公示落实、用户投诉处理等情况开展检查，形成“部署—整改—反馈—落实”闭环。

　　青海省通信管理局抽调业务骨干组成3个工作组，分别深入省内各电信企业客服部门、营业厅店以及12345政务服务热线中心，现场倾听用户声音、收集群众反映突出的问题、了解企业服务过程中存在的堵点和难点，梳理形成提升服务清单。根据专项行动要求，分析投申诉、信访大数据，建立TOP问题清单，制定落实资费公示、规范营销行为等8项针对性措施，确保工作有抓手、落实有标准、成效有考核。

　　甘肃省通信管理局要求基础电信企业总经理主动带头下基层，围绕群众反映的突出问题和意见诉求，在精减资费方案种类数量、规范营销推广、做好消费提醒上下力气，确保群众“明白办、放心用”。

　　重庆市通信管理局要求基础电信企业梳理形成责任清单，对于工作责任落实不到位、同类问题反复出现等情况，综合运用约谈整改、信用管理、考核扣分、挂牌督办、行政处罚等方式，加大行业监督执法力度。

　　与此同时，基础电信企业从全集团层面务实推进电信业务“明白办、放心用”行动落到实处。中国电信锚定服务型企业建设目标，积极落实专项行动各项要求，结合用户需求深化资费套餐精简优化与结构调整，为“明白办、放心用”奠定良好基础。中国移动将专项行动作为全集团为民服务、转型发展的重要抓手，从满足用户功能价值、体验价值、情绪价值三方面推进相关工作，确保用户明明白白消费、踏踏实实用网。中国联通快速组织相关专业部门、省分公司、专业子公司协同联动，聚焦行动要求，逐项明确各方责任和重点举措，承诺“确保各项工作100％刚性落地完成”。目前，各企业均已在网厅和官方APP建立了资费公示专区，接受用户和社会的监督。

　　直击痛点的务实举措，破除顽疾的改革决心，引发了社会各界的热切关注。“期待尽快落实到位！”“政策的制定只是第一步，关键在于能不能办得真明白。”网友对专项行动的实效充满期待。

　　专家提醒，电信业务“明白办、放心用”行动在具体推进中，关键是要把每一件小事儿做细做实做到位。“基础电信企业积极回应群众呼声，推出具体措施落实专项行动要求，从‘被动整改’转向‘主动革新’，构建透明服务链条，值得肯定。”中国信通院产业与规划研究所副所长刘高峰表示，“但要注意工作细节。例如，在资费透明工作中，电信资费套餐要做到要素齐全、内容简洁、清晰易懂，对于易造成用户混淆、误解、引发争议的资费方案，一定要及时予以清理。在解决营销推广夸大宣传等问题时，注意加强渠道行为监督，防止渠道擅自更改营销宣传内容，而且在代理商开展网络营销时，要明示电信企业发放的网络渠道电子标识牌，不得未经授权或超范围营销。”

　　推动电信服务以权益为基、质效为要、美好共享，需要全行业久久为功。唯有心系用户需求，不断提升服务能力和服务体验，才能把“急难愁盼”兑现成“可见可感”的民生温度。当“明白”成为常态，“放心”便水到渠成！