转自：中国旅游报

□ 本报记者 赵 垒 首席记者 王 玮

“我们愿意为更细致的服务买单。”“我已经把旅行融进了生活。”“期待有更多懂老年人的产品出现……”采访中，记者发现，同为退休人士，但50后、60后、70后对旅行有着不同的期待。

70后：服务越细越好，体验越深越爱

对于70后、刚退休的北京市民张玫来说，这个5月是美好的，她刚和丈夫完成了5晚6天的镇江扬州淮安之旅。这是张玫退休后的首次旅行，因为目的地有心仪已久的扬州，并且组团社口碑很好、行程针对老年游客设计，所以报名时她没有丝毫犹豫。

张玫回忆，这趟旅行让她感动的细节有3处。其一，专车接送。“行前说明会上，工作人员告诉我们，会安排专车接送站，第二天会有司机和大家对接。出发当日，我们4名游客搭乘一辆车，看得出来司机对路线是有规划的，相比拉着行李箱赶路，这样的服务我觉得很贴心。”她说。

其二，充满温情的礼物。出发当日是5月11日母亲节，团里的每位女性游客都收到了巧克力。导游还在微信群里发出了文采斐然的“小作文”。这样带着满满情绪价值的小礼物，让她在心里记了很久。

其三，妥帖的导游服务。“在酒店办理入住的时候，导游让客人在车上休息，他们办好房卡分给大家，我们再下车，以免大家拖着行李在大堂久等。有一天的行程是中午到当地特色餐馆体验早茶。前一天，导游特地嘱咐我们第二天早上不要吃太饱，要不中午吃不下去可是会后悔的。因为我们去的是当地有名的一家茶社，和本地人一起吃早茶，感受早茶文化，大家吃得特别开心。”张玫说。

不过，对于张玫来说，这次旅行也有小遗憾，比如行程中有一项是学做扬州炒饭。

这个体验项目是张玫的丈夫最期待的。他们很希望参与从食材选购、处理到烹饪的全过程，特别是大厨能把经典的炒制过程讲解、演示一遍。但是实际体验的时候，游客只是在大厨指导下把已经备好的食材倒进锅里，扒拉几下就出锅了。“团友也普遍感觉这次的体验过程简单了些。”张玫说。

扬州之行，张玫发现了一个挺有趣的现象。“出发之前，我没有明确的需求，但是当我们深入这座城市，除了体验行程中已有的扬州经典景点以外，我产生了新想法，比如既然到了长江边上，我想看看长江，以及长江和大运河的交汇处。”于是，利用早餐前、午餐后以及晚上的碎片化时间，张玫和丈夫自己“加”了几个景点。“我们到达长江边上时，天已经黑了，月亮映在水面的倒影，让我一下子就想起了唐代诗人张若虚的‘春江花月夜’中的‘滟滟随波千万里，何处春江无月明。’的景致，太美了。”

返程后张玫发现，“加”的几个景点，她的印象格外深刻。张玫希望，“在一些经典线路中，给老年游客留出半天或一天的自由活动时间，让我们可以慢慢地探索这座城市。”

60后：选择高性价比、能产生情绪价值的产品

66岁的合肥游客祝玉玲，是几位老年游客中旅游经历最丰富的。在她的旅游版图中只差非洲和美洲没有去过。“我喜欢大河大山大水，退休以后在老年大学学了摄影，出门旅游总喜欢走走拍拍。”她说。

让祝玉玲最感慨的是近年来旅游市场的不断规范，“这些年旅游业发展得很好，尤其是有关部门监管力度很大。现在的旅游市场跟过去不一样了，整体氛围越来越好。”

作为资深旅友，祝玉玲报团时，会浏览各OTA平台，也会到家门口的旅行社门店咨询，还会听亲戚朋友的推荐。“我会多方对比，但对比的不是价格，而是选我认为值的。”

祝玉玲喜欢写日记，每到一处，她都会记下自己的观察和感悟，并且图文并茂。这些日记成了她宝贵的精神财富。不出门的日子，她会经常翻看，回忆旅途中的人和事。无论是否在旅途，“诗和远方”已经融入她的生活。

60岁的合肥市民谷亚晴退休半年旅游6次，其中有一次还带着90岁的老母亲。她笑着说：“刚退休，我想挑战一下‘高强度’，以后会保持一个季度长途旅行一次的频率。”

上半年，谷亚晴还跟团去了一次川西，到了海拔4000多米的地方。不过，她并不是盲目自信，报名前她征得了医生的同意。行囊中备好了各类应急药品。

退休前谷亚晴是从事研究工作的，总会不自觉地从观察者的角度，去看地接导游的服务、行程有没有强迫购物行为，游客有没有不文明行为等。

爱问爱聊也是谷亚晴这个年龄段的人喜欢做的事。“比如我到川西，会和当地村民唠半天。我喜欢带着问题旅行，这样便会有更多收获。虽然我们已经是退休人群，但是有这样一句话，‘人的第一次生命是到60岁，第二次生命是60—90岁。’我的第二次生命才开始，我要不断地丰富自己的生活。”谷亚晴说。

50后：多老都想出去玩，旅行即生活

接受记者采访时，今年已经72岁的福建游客张女士刚刚和闺蜜结束云南之行回到家中。大理、丽江这条线路她们已经走过不止一次，但每次去的季节不同，拍到的风景也不同。“我们不会报同一个旅行社的团，行程也会有一些变化。”张女士说。50后的她有好几个志趣相投的好姐妹，她们经常结伴出行。

反复刷一个地方的原因是“拍不够”。作为摄影爱好者，张女士会参加摄影团。为了能遇到更专业的领队，有时张女士还会选择异地参团。

“不过，我和老伴出游多数时间还是会选择普通的观光团，去一些我们没有到过的地方。”张女士告诉记者，现在的老年团特色不突出，所以他们不会刻意选择，主要还是看去哪里，玩什么。

不用帮孩子带娃的她每年跟团游频率在10次以上。“基本每个月我都会出去转转。”

70岁以上报团方便吗？张女士告诉记者，流程不算麻烦，多数需要跟旅行社签一份免责声明，身体健康状况要由自己负责。极个别的旅行社会让他们提供最新的体检报告。“我们也遇到过团里有80岁的成员，导游一般会格外照顾。报团时，有的门店经理明确表示，他们很少收高龄老人，就怕有照顾不周出问题。”

谨慎出游是张女士这个年龄段游客的特点之一。比如，在行前签订旅游合同时，张女士会详细把条款过一遍，生怕因霸王条款在行程中“遭罪”。“参团出游我首先关心的就是行程，不希望安排过满，但当地的特色景点必须去到。其次是配套的保险产品是否到位，最后是餐标和住宿标准是否与团费相符。其实，在行程中，我们主要看重玩得是否畅快，对于食宿主要就是吃饱、睡好、干净、卫生。”

已经把旅游融入生活日常的张女士，最期待的是跟团去到更美更小众更有风情的地方。“随着年龄的增长，我们希望有更好的措施和更多的适配产品，让我们多老也能出去玩。”