5月28日，槐荫区委常委、副区长何小刚带领区直有关部门及各街道办事处主要负责同志到济南市12345热线接听市民来电，俯身倾听群众呼声，全力以赴排忧解难。

　　在接听来电时，何小刚全神贯注倾听每一项诉求，耐心询问细节，翔实记录群众反映的各类问题，现场交办相关部门实时跟进解决，确保事事有着落。针对短期内难以解决的复杂事项，何小刚逐条梳理关键信息，督促责任单位主动沟通群众、制定解决方案，以最快速度推动问题有效化解。

　　何小刚表示，热线是“送上门”来的群众工作，更是检验政府服务效能的“试金石”、感知社情民意的“晴雨表”。

　　下一步，槐荫区将牢固树立“大热线”理念，站在讲政治、讲大局、讲责任的高度，力争“解决一个诉求”带动“治理一类现象、解决一类问题”，持续在打造有“高度”、有“速度”、有“温度”、有“力度”的12345热线服务体系上下实功。要立足政策落实高度，精准传递惠民惠企政策，确保党和政府声音直达民心;提升诉求办理速度，以“接诉即办、限时办结”机制跑出为民服务“加速度”;彰显服务为民温度，用耐心倾听、暖心回应架起党群连心桥;强化督办落实力度，依托闭环管理机制推动问题整改见底见效。

　　同时，在完善工单流转制度、健全部门协同机制、激发热线团队活力、增添服务创新动力上用实劲，以“求解”+“优解”促进办理实效，切实将热线打造成察民情、解民忧、暖民心的前沿阵地，让群众从每一次热线响应中感受到党委政府为民服务的初心与担当。