转自：中国银行保险报网

中国银行保险报网讯【记者 房文彬】

宁夏金融监管局以“四新”工程为引领，深入实施“消保质效提升年”活动，推动全辖金融消保工作呈现出“新、实、好”的态势。“新”的格局在完善，上下联动、横向协同的“大消保”工作格局初步建立，全国首例从经侦角度立案入刑成功打击“代理解债”黑灰产；“实”的作风在树立，辖内全部银行保险机构主要负责人直接分管消保工作，落细落实主体责任；“好”的势头在显现，全辖有效投诉同比压降67.03%，重复投诉同比下降16.95%。

高位推动，“一把手工程”提质效。宁夏金融监管局建立消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】月报、季报、半年报及专题分析报告机制，全年开展消保工作通报13次，约谈银行保险机构46家次。指导银行保险机构“一把手”直接分管或带头抓消保工作，重点落实季度审议一次消保工作、包案化解一批信访积案、认真接待一批来访群众、带头开展一次消保督导、专题讲解一次消保知识“五个一”任务。2024年银行保险机构专题审议消保工作545次，班子成员包案化解信访积案333件，接待来访群众797人次，督导消保工作476次，专题讲解消保知识385次。

多维联动，“大消保”格局构梁柱。一方面健全多部门协作的横向消保协调机制。联合人行、信访、财政、金融办等部门，建立省、市、县三级金融消保联席会议制度，强化信息共享、工作协调、执法合作，落细落实投诉举报交接转办、公众教育宣传、纠纷多元化解、重大风险处置协作等事项，凝聚央地合力、发挥协同效能。另一方面，建立上下贯通的纵向消保联动机制。打造“交流互促+内培外学+一线锻炼”的消保队伍培养模式，下放并明确县域支局在属地投诉处理、纠纷化解、风险预警、公众教育等方面的工作职责，持续提升消保条线履职能力。

勤督严查，整治乱象有作为。一是有力打击“代理维权”黑灰产。联合公安机关破获银行领域代理解债案，涉案金额超2亿元，公安机关共抓捕犯罪嫌疑人17人，中央和地方媒体广泛报道，引起全社会良好反响。二是有效整治市场乱象。紧盯银行代销、涉企违规收费、保险销售理赔等侵害金融消费者合法权益的突出领域、典型问题，采取专项整治与个案调查协同、投诉处理与违规查处联动、监管督导与机构自查结合的方式，共发现问题400余项，涉及机构37家次、消费者1700余人。针对发现的问题，下发监管函6份，开展监管约谈1次。三是严格办理举报事项。全年查实存在违法违规情形的举报126件，采取监管措施96项，切实做到有案必查、违法必究，保护广大金融消费者合法权益。

多管齐下，纠纷化解见实效。在提高信访投诉处理质效方面，宁夏金融监管局健全局领导带头接访、处级干部带队接访、消保部门与职能处室共同接访、监管部门与金融机构协作接访制度，及时准确回复群众诉求，以高度负责的态度解决好群众关切问题。落实“转、受、办、督”投诉处理机制，加强12378分中心管理，选优配强接线人员，不断提高投诉处理工作质效和群众满意度。在提高纠纷多元化解质效方面，宁夏金融监管局指导全区14家金融纠纷调解组织入驻法院、行业协会、金融机构等主体，提供法律咨询、调解、仲裁等一站式全流程服务。在全区设立17家金融纠纷调解工作站，以“调解+司法确认”模式，赋予调解协议强制执行效力，推动金融纠纷“一次性”化解。组织辖内中小金融机构接入金融消保服务平台，帮助消费者“一键维权”。指导金融机构完善金融纠纷小额补偿机制，加快纠纷处理时效，有效避免各类“小矛盾”演变为“大纠纷”。

数据显示，2024年，金融纠纷平均处置周期缩短至10个工作日，进入诉讼程序的金融纠纷案件数量同比下降10%，全年成功调解金融纠纷3034件，涉及金额4.90亿元。