周云杰社交账号成网友“许愿池”，“奇思妙想”正成为海尔创新的动力
周云杰社交账号成网友“许愿池”
网友的“奇思妙想”正成为海尔创新的动力，倒逼组织机制改革和企业发展战略升级
青岛日报/观海新闻讯 “网友的奇思妙想正成为海尔创新的动力。”这是海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰开通个人社交账号两个月后最大的感慨。
出镜对话一线研发人员，探访海尔空调30年老用户，和用户一起去工厂迎接首批“懒人洗衣机”下线，携“海尔智家高管团”在社交平台上进行连续三个小时的直播……今年3月“开号”以来，周云杰在线上、线下和网友保持着高频互动。网友也投入了极大热情：想要一台会做表情的洗衣机，想要会做家务的机器人，想要一个自动洗头机……周云杰的社交账号正成为网友的“许愿池”。而睡前看网友留言已经成为周云杰的“日常”。
网友戏称周云杰是“最强嘴替”。在周云杰看来，在这个AI时代，认真倾听用户的声音，与用户实时互动是企业家的必修课。他认为，AI时代用户的需求正经历从“产品功能”向“体验主权”、从“被动接受”向“参与共创”、从“功能满足”向“情感价值”的转变。“企业和用户的交互不能去玩概念，要玩真的，要真正调度研发资源、制造资源、采购资源，为用户提供实实在在的解决方案。”周云杰说。
“懒人洗衣机”就是一个典型案例。针对用户提出的“衣物分类洗护”的痛点，海尔邀请用户参与产品设计，快速推出“三筒洗衣机”，这款洗衣机实现了分区洗护，一周预约订单便突破8.8万台。“懒人洗衣机的高度能否做到标准尺寸”“我想要烘干功能”……产品上市后，网友们在周云杰的社交账号对这款“亲自”设计的洗衣机提出了更多想法。海尔洗衣机的研发人员表示，已经在做相关研究，会很快将网友的迫切需求在新产品中落地。
当然，网友的奇思妙想能最终转化为产品，离不开企业硬实力的支撑。海尔曾在行业首推“滚筒洗衣机一机双筒分区洗护关键技术”，为“三筒洗衣机”研发打下了基础。筒数增加后，多筒同时运转容易因共振产生位移。为此，海尔专门研发了AI动平衡技术，即使三筒同时运行也能保持平衡、机身不乱晃动。
海尔相信“没有成功的企业，只有时代的企业”。AI时代，作为一名企业管理者，开通社交账号不只是拥有了跟网友交流互动的平台，还能更好洞察市场需求，激发创新灵感。周云杰表示，将把网友的需求和企业的研发、质量、营销和服务体系对接起来，倒逼组织机制的改革和企业发展战略的升级。（青岛日报/观海新闻记者 杨光）
责任编辑：臧婷
（作者：杨光)
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