转自：嘉兴日报

■记者 杨永昌 通讯员 彭心怡

“车子停得到处都是，骑电动车拐个弯都心惊胆战。”五月的阳光铺满平湖市曹桥街道孔家堰村村部，77岁的赵咬根坐在“驻网办事”工作人员对面，声音里带着几分焦急。

“我们初步商量了，停车难这个问题能解决。”听见工作组成员的答复，一阵微风吹过，赵咬根的眉头终于舒展开来——工作组说话算数，这几年村里路面修复、垃圾清理等大事小事都给解决了。

近年来，曹桥街道积极探索“驻网办事”制度，以“问题在一线解决、幸福在一线升级”为理念，让作风之变有效融洽党群干群关系。赵咬根的故事恰是其中一个生动注脚。

百姓幸福“提上来”

赵咬根是生活在孔家堰村王家汇自然村落的一位老党员，他见证了村里小楼拔节、轿车穿梭，却也被狭窄村道的停车乱象困住了脚步。“每逢节假日或红白喜事，车辆挤上田埂、堵住路口……”赵咬根说，这些问题成了村民们心照不宣的“老大难”。

对面的村党总支书记张雪明和街道干部袁康等人听得认真，笔记本上“停车场规划”“路基拓宽”几个字被画了圈。“路边有户人家翻建到农民新社区了，那块800平方米的空院能改停车场。”“村集体只有一半面积，还得和住户协商。”“地面硬化方案我带了初稿，下周就能入户沟通。”你一言我一语间，赵咬根也得到了满意的答复。

而当赵咬根挥手告别时，在距离他3公里外的马厩村居家养老服务照料中心，工人们正在进行装修施工，用不了多久，这里就可以开放了。

此前，因场地限制，马厩村居家养老服务照料中心无法满足老年人的日常活动需求。“在去年初的一场‘驻网办事’中，有网格长反映了村民们的意见。”马厩村党支部书记姚健说，在与工作组的对接中，村里很快争取到一事一议财政奖补资金，用于新建居家养老服务照料中心。 “看着新中心一点点成型，村民见我就夸。”姚健的话，道出了群众对作风转变的直观感受，也印证在曹桥街道各个村。夜幕降临，野马村的村民从反映路灯问题到解决问题，只用了7天时间；开火做饭，百寿村61户农户全面接通天然气，仅用了100天时间……2024年以来，曹桥街道“驻网办事”制度共收集意见建议371条，办成群众诉求358件。作风的韧性，藏在干部记录民意的沙沙声里，更落在群众舒展的眉梢间。

干部脚步“沉下去”

从结果的角度回望，“驻网办事”受益于民，也缘起于民。

2023年，曹桥街道基层治理存在着村社规模扩大、矛盾复杂化等特点，年轻干部“人到心未到、事多办不实”的情况也有发生。“农民自建房就是一个典型例子。”曹桥街道村镇建设办公室副主任袁康说，当时很多农户都有建房想法，但因涉及土地指标、资金保障等问题，再加上缺乏集中协调机制，村民跑来跑去也得不到答复，导致问题解决周期长、群众满意度低。

如何在高效解决问题中让干部“多出力”、群众“少跑腿”？当年底，曹桥街道开始试行“驻网办事”工作制度，通过每月首个周六集中接访、现场办公，将分散的民意诉求转化为系统性解决方案，实现“问题收集—研判—交办—反馈”的闭环管理，首场“驻网办事”就顺利解决了农民自建房的问题。

“我们经过‘驻网办事’研究，决定选址孔家堰建设锦绣雅苑一期，规划了96户农户自建房，覆盖了孔家堰、百寿、野马、马厩、严家门等村民的建房诉求。”袁康说，随着项目顺利进行，“驻网办事”也成为曹桥街道的一项常态化工作。

作风的韧性，从来不是一时的热情。曹桥街道将223名干部编入10个工作组，每两周至少走访一次网格，并将专职网格员、村居民小组长、党员志愿者等网格内部力量转化为信息采集小组，结合日常走访、地毯式走访，通过集中“驻网办事”接待，改变了以往群众“多趟跑”、村干部无法高效解决问题的被动局面。

“经过一年多的实践，‘驻网办事’工作制度逐渐在基层落地扎根，这是一项双向利好的工作。”在曹桥街道党委组织员、党建工作办公室主任姚韵燕看来，党员干部下沉一线破解难题，在提升基层治理水平的同时，也有效锻炼了干部能力，减轻了基层负担。

谢雨潇是曹桥街道党建办的一名工作人员，也是马厩村“驻网办事”工作组的联络员。从最初依赖材料报表到独立协调道路硬化、共享单车投放等民生项目，她在“驻网办事”中完成了从“纸上谈兵”到“脚下生风”的蜕变。

“第一次跟着群众在田埂上开会，才真正明白基层工作没有捷径，只有脚踩泥土才能找到答案。”谢雨潇觉得，从“办公室”走向“田埂头”，这些锻炼是作风建设最生动的实践课堂。

经济发展“更高质”

“现在有了咖啡吧和路演室之后，也给我们平时工作提供了一些便利。”在曹桥街道智慧谷，浙江天极集成电路技术有限公司的小李十分开心，他没想到自己反映的问题解决得如此迅速。

在不久前的一场“驻网办事”中，工作组了解到企业关于吃穿住行等方面的“软需求”。秉承着“问题在一线解决、幸福在一线升级”理念，工作组与园区管理部门迅速行动，在“人才之家”增设了书吧、咖啡吧、路演室等多个功能空间，满足了园区企业需求。

作风的韧性，也体现在服务企业“开疆拓土”的担当上。将服务触角从“村口院落”延伸至“厂区车间”，“驻网办事”制度正以联动化模式解决发展难题。

“比如某项政策出台后，我们就在‘驻网办事’平台征求企业在政策落地中的共性问题。”曹桥街道办事处副主任陶建明说，近年来营商环境持续优化，但朝着“好中向优”前进更需提高效率。

今年初以来，曹桥街道在每月最后一周选定一天为“驻企业商圈接待日”，86家规上企业被纳入7个专属网格，36名干部化身“企业管家”，整合公安、税务等部门资源，将企业执法、营商服务、反诈宣传等融入“一张网”，动态更新企业痛点需求，精准推送“政策包”。截至目前，共收集问题100余条，办结率超95%。

不久前，在浙江景兴纸业股份有限公司的会议室里，一场特殊的“驻网办事”正在进行。针对企业发展难题，由街道主要领导牵头，多部门进行现场会商，当场敲定了解决方案。“这样的上门服务，让企业吃下了‘定心丸’。”姚韵燕说，无论是“村口解民忧”还是“厂区谋发展”，变的是服务场景，不变的是“围着问题转、盯着实效干”的作风底色。

如今，“驻网办事”工作制度框架正影响着平湖的基层治理模式。“前段时间，我们印发了《平湖市‘驻网办事’工作制度》，全面推开‘驻网办事’工作。”平湖市委组织部相关负责人表示。