4月的一天，一位老人推开了农业银行青岛琅琊支行的大门。他并未言语，径直走到柜台前坐下，从上衣口袋里掏出一张皱巴巴的纸，顺着柜面窗口轻轻推了进去。客服经理马莲莲打开一看，竟是一张泛黄的单据，单据的右下角空白处，密密麻麻写满了字，居然是一封表扬信。

正当马莲莲阅读时，老人开口了：

“我要找你们领导，表扬你！我以前当兵的时候耳朵受过伤，听力不太好，好多业务也弄不太明白，幸亏你的耐心和专业，才让那笔钱及时转了过去。”

数月前，老人接到儿子的电话，电话中儿子语气急切，称急需一笔资金。老人毫不犹豫，立刻从衣橱中取出存放现金的铁盒子，匆忙赶往银行准备转账。

然而，当老人抵达银行并打开铁皮盒子时，一股潮湿的霉菌气味扑鼻而来。由于现金存放时间过久，纸币已经粘连在一起，难以分离。面对此情此景，老人心中焦急万分。

“这些钱都是儿子孝顺我的，我不舍得花，就怕将来有用处。”

马莲莲见状，一边安抚老人的情绪，一边细致且谨慎地对现金进行清点，并使用点钞机进行验证。经过她的耐心操作，所有现金均顺利通过了点钞机的验证。

在填写单据的过程中，老人因听力不佳且视力模糊，办理业务尤为困难。马莲莲始终耐心细致，不厌其烦地为老人解释各项内容，并主动协助核对信息。这些细微而暖心的举动，被老人深深记在心里。

办完业务后，老人赶去外地儿子家，在单据上写好的“表扬信”一直放在口袋里。

“我这一回来就先想着来看看这位小姑娘，就想好好表扬表扬她。”马莲莲握着那张因为多次折叠而满是褶皱的回单，心里涌起一股暖流。

“谢谢你们，我年龄大了，很多事儿力不从心。你们的举动让我想起了过去，想起了一起并肩前行的战友们，我们也是这样互帮互助，互相成就的。”说到这，老人的泪水顺着脸颊滑落。

小小的银行网点里，满是温暖与感动。